El Informes es una función de nuestra plataforma que ayuda a analizar y comprender mejor las razones del cierre de conversaciones por parte de los Asesores.
Además de permitir ver esta información en cantidades totales y visualizarlas en un período de tiempo, así podrás identificar oportunidades de mejora que te posibilita cerrar más ventas.
Para empezar, ve a la sección Reportes > Resolución. Te aparecerán dos secciones, ambas pueden ser filtradas por grupo, período de tiempo y/u origen del cliente.
Cómo cada reporte de Zenvia Conversion, el de Resolución también es posible hacer la descarga en formato CSV (hoja de cálculo). Cliquea en la flecha ⬇️ de la esquina superior de cada sección para descargar los datos.
Motivos de cierre
Tabla de Columnas
Motivo de cierre
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Contactos totales: Número de contactos que tienen una conversación cerrada por esta razón.
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Conversaciones: Número de conversaciones cerradas por este motivo.
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Tiempo para cerrar / HL: Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar una conversación teniendo en cuenta horas laborales.
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Tiempo para cerrar / Sin HL: Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar una conversación sin tener en cuenta horas laborales.
Esta tabla muestra métricas de tus conversaciones y contactos respecto a los motivos de cierre. Encontrarás 6 motivos de cierre por defecto:
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Datos incorrectos;
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Esperando respuesta;
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Inactivo;
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No interesado;
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Sin stock;
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Venta;
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Asignaciones.
Para agregar nuevos motivos de cierre, sigue los pasos indicados en este artículo.
Estos motivos de cierre se pueden cruzar con otras cuatro variables.
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Número de contactos que tienen una conversación cerrada por este motivo.
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Número de conversaciones cerradas por este motivo.
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Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar la conversación por este motivo (teniendo en cuenta SÓLO horas laborales).
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Mediana del tiempo que le toma al equipo cerrar la conversación por este motivo (teniendo en cuenta horas laborales y no laborales).
Motivos de cierre: Asignaciones
Las Asignaciones son los Cierres de conversaciones realizados por transferencias de un Asesor a otro. Asesor es el equipo de atención al cliente.
Motivos de cierre en el tiempo
La misma información mencionada arriba se puede visualizar a lo largo del tiempo, de manera que identifiques picos y caídas en cada motivo de cierre.
Además de los motivos de cierre, este tablero también cuenta las asignaciones (trasferencias), ya que estas cierran la conversación para el asesor que transfiere y abren una nueva conversación con el asesor que la recibe.