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Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
2 min
Creado por Larissa Aniceto en 05/04/2023 15:55
Actualizado por Karine Moreira en 31/07/2023 17:41
En Zenvia Conversion, puedes reenviar mensajes de una conversación a otra en pocos clics, ahorrando tiempo y facilitando la comunicación de los asesores con tus clientes. Te mostramos enseguida como puedes beneficiarte de esta funcionalidad.

Dentro de la conversación, cada mensaje puede ser reenviada a otros contactos con la única condición de tratarse de prospectos activos, es decir, la conversación debe estar dentro del período de la sesión.



Luego de elegir el mensaje, haz clic en "Reenviar":

 

Selecciona hacia cuáles contactos quieres reenviar dicho mensaje. Puedes seleccionar hasta 10 (diez) contactos a la vez.

Luego de presionar "Enviar" una nueva ventana se abrirá para que confirmes la acción. Haz clic en "Reenviar" y listo.

En algunos segundos el mensaje aparecerá en la conversación de destino.

 

Aclaraciones:

  • No se aplican a las notas de las conversaciones
  • Desde el Panel de Contactos no es posible utilizar la funcionalidad, apenas desde la sesión de Conversaciones
  • Solo aparecerán disponibles para reenviar mensajes los contactos que finalicen el flujo del bot configurado (si es el caso de tenerlo activado)
  • Los contactos tienen que estar asignados al mismo agente para poder hacer el reenvío correctamente
  • Está funcionalidad está disponible para los tres canales conversacionales: WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger