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02. Planes
8 min
Creado por Maria Malheiro en 10/04/2023 16:21
Actualizado por Maria Malheiro en 18/09/2024 15:10

La funcionalidad Planes de Zenvia Chat permite al administrador de la cuenta conocer a qué plan está asociada su cuenta, así como solicitar la ampliación de licencias y cambiar de plan de forma práctica y clara (consulte las opciones de planes disponibles aquí).


Para acceder a esta funcionalidad en el Zenvia Chat - Perfil del Administrador  > Ajustes > Mi Cuenta > Planes.


⚠️ Atención: El menú Mi Cuenta sólo aparecerá para los Admins y perfiles personalizados que tengan habilitado el acceso a este menú.



La siguiente información estará disponible en Planes:



El tipo de plan, que puede ser Intermedio o Avanzado, dependiendo del plan contratado. Ver qué ofrece cada plan en: Conoce los planes disponibles en Zenvia Chat.


La fecha de activación de su plan, es decir, desde cuando es una cuenta activa, contratada y habilitada dentro de Zenvia Chat. 


El número de licencias contratadas le indica el número de permisos de acceso, es decir, cuántos usuarios pueden acceder a Zenvia Chat.


El número de licencias en uso indica el número de personas que actualmente utilizan y acceden a Zenvia Chat. 


💡Tip: Al hacer clic en el botón Cambiar plan y licencias se abre la pantalla Cambiar plan y licencias.


 En la opción Configurar cantidad de licencias, puede cambiar el número de licencias hacia arriba o hacia abajo haciendo clic en los iconos + y -, o escribiéndolo manualmente.


Por último, haga clic en Enviar solicitud. Ya está. Su solicitud de cambio de planes y/o licencias ha sido realizada. 


Entender los planes disponibles en Zenvia Chat


Al hacer clic en el enlace Ver detalles en Cambiar plan y licencias, puede ver los planes Intermedio y Avanzado y lo que ofrece cada uno.


Para obtener más información, consulte nuestra tabla a continuación. 




Características

Plan Intermedio

Plan Avanzado 

Historial de servicio

120 días

2 años

Agentes 

Agente adicional de pago

Agente adicional remunerado

Departamentos 

2

Ilimitado

Definición de idioma

✔️

✔️ 

Respuestas preparadas

✔️ 

✔️ 

Etiquetas de chat

✔️ 

✔️ 

Transcripción del chat

✔️ 

✔️ 

Calificación/Evaluación del chat

✔️ 

✔️ 

Horario de apertura  

✔️ 

✔️ 

Envío de archivos  

✔️ 

✔️ 

Transferencia de chats entre agentes y departamentos  

✔️ 

✔️ 

Redistribución automática  

✔️ 

✔️ 

Lista de contactos  

✔️ 

✔️ 

Chats simultáneos (configurable por agente)  

✔️ 

✔️ 

Panel de control del agente  

✔️ 

✔️ 

Envío de una notificación activa 

✔️ 

✔️ 

Mensajes automáticos  

✔️ 

✔️ 

Cierre automático  

✔️ 

✔️ 

SLA de primera respuesta, espera y servicio  

✔️ 

✔️ 

Normas de transferencia

✔️ 

Personalización

Personalización del widget de chat

✔️ 

✔️ 

Personalización del perfil de agente

✔️ 

Informes y análisis 

     

Informe de canales digitales  

✔️ 

✔️ 

Informe de voz  

✔️ 

✔️ 

Informe de la encuesta de satisfacción  

✔️ 

✔️ 

Informe de adhesión  

✔️ 

✔️ 

Informe de acceso  

✔️ 

✔️ 

Informe del historial de servicio  

✔️ 

✔️ 

Exportación de informes  

✔️ 

✔️ 

Informes personalizados 

✔️ 

Plataforma 

API REST  

✔️ 

✔️ 

Integraciones de terceros  

✔️ 

✔️ 

Integraciones y aplicaciones públicas  




✔️ 

✔️ 

SDK para la web

✔️ 

Funciones de seguridad

Cifrado SSL

✔️ 

✔️ 

Restricción de acceso a la red

✔️ 

✔️ 

Canales 

WhatsApp

se cobra por separado 

se cobra por separado 

Webchat

✔️ 

✔️ 

Correo electrónico

✔️ 

✔️ 

Facebook Messenger 

✔️ 

✔️ 

Mercado Livre

✔️ 

✔️ 

Telegram

✔️ 

✔️ 

Voz

se cobra aparte 

se cobra aparte 

Canal personalizado

✔️

Gestor de tareas 

Creación de tareas

✔️

Notificaciones

✔️


 

Ya está. Ahora ya sabes cómo consultar la información de tu Plan y licencia en Zenvia Chat.


¿Todavía tiene preguntas? Visita nuestro FAQ para más información.