La reutilización de un número de WhatsApp depende de algunas políticas de WhatsApp, pero también existen restricciones específicas de Zenvia Conversion con los números de teléfono asociados a las cuentas de WhatsApp Business.

Si el número fue proporcionado por su empresa

Si el número de teléfono integrado con Zenvia Conversion fue proporcionado por su empresa, es posible transferir la línea al WhatsApp regular.

El plazo para completar la solicitud suele ser de 30 a 90 días. Sin embargo, puede haber excepciones y puede tomar hasta 6 meses para poder utilizar el número de línea nuevamente.

El seguimiento de esta solicitud no es realizado por Zenvia, en este caso es necesario verificar directamente con WhatsApp.

Si desea migrar el número a otro proveedor de API, es necesario informarnos sobre la migración para que nuestro equipo responsable pueda desactivar la autenticación de factores (2FA).

Es importante destacar que el proceso de disponibilidad del número puede llevar algunas semanas, ya que no depende exclusivamente de Zenvia.

Su número volverá al WhatsApp regular después de 30 días sin recibir ni enviar mensajes utilizando esa línea. Es decir, existe un período de inactividad que se debe cumplir para poder realizar la solicitud de reutilización del número.

Sin embargo, después de este período de 30 días, es posible que no haya un cambio inmediato, ya que Meta puede solicitar tiempo para activar su línea.

Si el número fue proporcionado por nosotros

Si el número fue proporcionado por nosotros, no será posible utilizarlo después de cancelar su cuenta en Zenvia Conversion. Es una regla que se encuentra en nuestros Términos y Condiciones de uso.

Cuando el usuario desea obtener más información sobre este proceso de volver al WhatsApp regular, envío estas instrucciones:

Política de WhatsApp

Existen algunos requisitos establecidos por las políticas de WhatsApp, como:

• Solo un administrador de la empresa puede cambiar el número de teléfono en una cuenta comercial de WhatsApp.

• Un número no se puede eliminar si la empresa ha enviado mensajes de pago en los últimos 30 días con ese número. En caso de ocurrir, la persona será redirigida a la página de Insights, que muestra la fecha del último mensaje de pago. Después de 30 días a partir de esa fecha, será posible eliminar el número de teléfono.

Cómo eliminar el número de WhatsApp Business API

Para eliminar su número, acceda a: https://business.facebook.com/settings/requests.

Luego vaya al menú de la izquierda y haga clic en Cuentas > Cuentas de WhatsApp > Configuración > Administrador de WhatsApp > Teléfono > Papelera > y siga los pasos necesarios para finalizar el proceso.