En Zenvia Conversion, después de recibir el contacto de un cliente potencial a través de una de sus campañas (Facebook Ads, Instagram Ads), puede ver dentro de la conversación generada todos los detalles del anuncio por el cual el cliente se puso en contacto con su empresa.

Aprenda en este artículo cómo dar seguimiento a sus campañas Meta, identificar datos relevantes sobre ellas y analizar los resultados.

Cómo analizar sus campañas desde la pestaña de Informes

Para realizar análisis prácticos sobre sus campañas, vaya a Informes > Canales de Conversación.

En la columna de Canal, podrá ver todos los canales de las campañas creadas.

Consejo: Para obtener más detalles sobre sus campañas, utilice la Lista de Contactos para ver la información a través de los Filtros de búsqueda.

Cómo filtrar o buscar sus campañas desde la Lista de Contactos

Para buscar o filtrar una campaña, siga los siguientes pasos:

1. Después de iniciar sesión en su cuenta de Zenvia Conversion, como Administrador, acceda al menú lateral Lista de Contactos y luego haga clic en el ícono de Columnas en la esquina superior derecha.

2. Seleccione las siguientes columnas de información para que sean visibles:

• Título de la publicación;

• Medio;

• Campaña.

Estas columnas seleccionadas se refieren al nombre, origen y número de identificación de la campaña creada.

3. Para poder ver mejor esta información, organice las campañas en orden alfabético haciendo clic en el Título de publicación.

La flecha hacia arriba o hacia abajo indica con qué letra del alfabeto comenzará la organización de la lista de contactos.

Cada vez que vea el Título de publicación, sabrá de qué campaña proviene el contacto.

En la columna Medio, podrá comprender qué tipo de canal es. Por ejemplo, "ctwa" significa que el contacto llegó a través de un botón cliqueable.

Y la Campaña está representada por el número de la campaña que usted creó, cada campaña tiene un número diferente.

Encontrar una campaña específica

Si desea encontrar una campaña específica, haga clic en Filtros.

Elija la opción de filtro Título de publicación y busque por el nombre de la campaña que creó.

Después de eso, aparecerán todos los contactos que provienen de la misma campaña, porque tienen el mismo título.

Cómo interpretar los detalles de sus campañas desde la pestaña de Chats en vivo

Cuando un cliente potencial ingresa a Zenvia Conversion a través de una campaña de Facebook Ads o Instagram Ads, podrá ver todos los detalles del anuncio al comienzo de la conversación. Mire:

Facebook ID/Instagram ID: el ID es el número de la campaña, ya sea un anuncio o una publicación. Cada campaña tendrá un número único y específico.

Origen: siempre será Meta.

Fecha: es el día en que el cliente potencial interactuó con su campaña.

Título: el título utilizado en el anuncio que generó el mensaje, siempre se muestra en negrita.

Cuerpo del texto: el cuerpo del anuncio que generó el mensaje. Texto simple, debajo del título y sin negrita.

URL: conduce al anuncio o publicación, al hacer clic en la URL se puede acceder al anuncio que el cliente vio.

Imagen: la imagen que el cliente vio y en la que hizo clic (puede o no aparecer).

Si su cliente ingresa a diferentes anuncios y envía un mensaje desde cada uno de ellos, toda esta información se verá en la misma conversación.

Atención: El cliente potencial original no cambia, siempre será aquel que hizo clic en el primer anuncio, incluso si los mensajes con otros anuncios se envían posteriormente.