En Zenvia Conversion, entendemos que la clave para el éxito en las comunicaciones de negocios está en los tiempos de respuesta rápidos.

Por eso, calcular la mediana del tiempo de respuesta es esencial para garantizar que un contacto sea atendido por uno de sus consultores.

Qué es la Mediana del Tiempo de Respuesta

Este informe calcula el tiempo de respuesta del primer mensaje, ya sea un texto o una llamada, excluyendo automatizaciones como mensajes de bienvenida o respuestas de bots. Además, permite seleccionar una fecha y compararla con un período anterior similar.

⚠️Atención: La mediana del tiempo de respuesta no considera los horarios de trabajo de su equipo.

Cómo analizar la mediana

Para ver la mediana del tiempo de respuesta de cada agente, acceda a: Informes > Desempeño del grupo. 

El tiempo medio de respuesta está acompañado por un gráfico que muestra el número de nuevos contactos recibidos.

Este parámetro se basa en el período que usted use, ya sean días, semanas, meses o años. 

Este informe también está disponible en la Visión general de Zenvia Conversion, en el panel de resumen, donde no es posible aplicar filtros, mostrando solo la información del día.