¡Convierte tus canales conversacionales en verdaderos servicios de atención al cliente y soporte!
Con esta app podrás:
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Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
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Visualizar y publicar comentarios en los tickets.
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Recibir notificaciones sobre cambios en los tickets creados desde Zenvia Conversion.
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Consultar el historial de tickets creados y el detalle de cada uno de ellos.
Cómo activar la app de Trello
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Ingresa a Apps y busca la app de Trello.
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Una vez en la pantalla de la app, verás una descripción y podrás instalarla.
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En la pantalla de configuración, inicia sesión en tu cuenta de Trello. Luego refresca el navegador para que los cambios se efectúen.
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Verás la pantalla de configuración, en la que podrás elegir el tablero en donde tus tickets se verán reflejados y la lista en la que se ubicarán. Además tendrás la opción de escoger qué notificaciones de cambios en Trello deseas recibir.
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Clique en "encendida" y en "guardar" para activar la integración.
Cómo utilizar la app de Trello
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Para crear un ticket, deberás hacer click en el botón de + de la pantalla de conversación y hacer click en la aplicación de Trello.
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Se te abrirá una pantalla que mostrará el historial de tickets.
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Presiona en "Crear nuevo".
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En esta pantalla de creación deberás completar los datos del ticket. Es decir, un título, una descripción, una etiqueta (frío, tibio, caliente) según prioridad. Y agregarlo a una lista. También podrás compartir la información del ticket con el cliente. Si lo deseas, puedes asignar la tarjeta de Trello a un compañero.
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Presiona "Crear ticket" para finalizar.
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Una vez creado el ticket, podrás visualizarlo en la pantalla de historial y revisar los comentarios que hayan dejado tus compañeros.
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