Los leads que ingresen a través de tu cuenta de Mercado Libre pueden ser gestionados desde Zenvia Conversion. ¡Podrás contestar las consultas directamente desde nuestra app! Aquí te contamos cómo hacer que esto suceda.

1 - Dirígete a Apps y haz clic en Mercado Libre: 

Luego de elegir hacia cuál grupo asignar la integración, presiona "Instalar":

2 - Enseguida presiona el botón "login". Te dirigirá al sitio de Mercado Libre, donde deberás ingresar tu usuario y contraseña.

Nota: Para loguear la integración con Mercado Libre se deben utilizar una cuenta de administrador.

Es probable que el sitio te solicite un código de verificación, que será enviado a través de la forma de contacto que hayas seleccionado en tu cuenta de Mercado Libre:

No olvides asignar la regla de distribución que desees para este canal y elegir la configuración adicional que necesites.

3 - Por último, elige el nombre del canal, actívalo y presiona "Guardar".

IMPORTANTE: esta integración es válida sólo para publicaciones de venta de Automotores, Inmuebles y Servicios. Podrás diferenciar este tipo de publicaciones porque poseen los datos del vendedor.

Las publicaciones de Productos no son compatibles, esto porque Mercado Libre no permite obtener datos de contacto con los que se puedan crear las interacciones dentro de Zenvia Conversion.

Nuestra integración con Mercado Libre sólo funciona para cuentas creadas en los siguientes países: Argentina, Colombia, México, Chile*, Uruguay y Brasil.

*Mercado Libre se encuentra en mantenimiento en Chile. Aún no hay previsión de resolución de este inconveniente por parte de Mercado Libre.

¿Cómo funciona la app?

Cuando una pregunta es realizada en Mercado Libre, Zenvia Conversion recibe un evento con esa información y crea el contacto con la pregunta realizada.

Cuando respondas esa pregunta desde Zenvia Conversion, no podrás enviar ningún otro mensaje al cliente hasta que una nueva pregunta por parte del cliente sea hecha.

En definitiva, solo podrás enviar mensajes cada vez que el cliente envíe un mensaje o haga una pregunta en Mercado Libre.

Es importante resaltar esto porque, por ejemplo, si el cliente final envía un mensaje como:

- Hola, buen día. Quería saber el precio de este producto.

Y el asesor en Zenvia Conversion responde:

- Hola, buen día.

El asesor no va a poder volver a responder hasta que el cliente hable de nuevo.

Nota: Zenvia Conversion solo admite una cuenta de Mercado Libre, no es posible integrar más de una simultáneamente.