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Asana App en Zenvia Conversion
3 min
Creado por Karine Moreira en 02/05/2023 14:25
Actualizado por Karine Moreira en 05/01/2024 12:03

Asana te permite generar tickets a partir de las solicitudes de tus clientes, sin tener que salir de Zenvia Conversion.

 

Con esta App podrás:

  • Crear tickets directamente desde tu conversación de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram

  • Visualizar y publicar comentarios en los tickets

  • Recibir notificaciones sobre cambios en los tickets creados desde Zenvia Conversion

  • Consultar el historial de tickets creados y el detalle de cada uno de ellos


    Cómo activar la App de Asana

     

    1 - Ingresa a Apps y busca por Asana:

     

    2 - Luego, podrás elegir en qué grupo instalar la app para, enseguida, conectar tu cuenta Asana en Zenvia Conversion:

     

    Verás la pantalla de "Configuraciones Avanzadas", en donde podrás elegir qué notificaciones de cambios en Asana deseas recibir:

     

    3 - Por último, haz clic en "encendida" y en "guardar" para activar la integración.

     
     

    Cómo utilizar la app de Asana

     

    1 - Para crear un ticket, deberás hacer clic en el botón de ( + ) en la conversación y luego en la aplicación de Asana:

     

    2 - Se te abrirá una pantalla donde se mostrará el historial de tickets ya registrados y te aparecerá la opción de "Crear nuevo":

     
     

    En esta pantalla de creación deberás completar los datos del ticket con un título, una descripción, una etiqueta según la prioridad que tenga además de agregarlo a una lista.

     
     

    Si lo deseas, también podrás compartir la información del ticket con el cliente y asignarlo a un compañero presionando la opción "Agregar miembros".

     

    3 - Por último, presiona "Crear ticket" para finalizar. Una vez creado el ticket, podrás visualizarlo en la conversación con tu cliente, a parde de revisar los comentarios que hayan dejado tus compañeros:

     
     
     
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