Zenvia Attraction es una plataforma de mensajería masiva para campañas de marketing en canales como: SMS, Email y WhatsApp. Y Zenvia Conversion es una solución para simplificar la comunicación y conversión de sus estrategias de ventas.

La integración con Zenvia Conversion te permite unificar los procesos de captación de tu público objetivo con campañas segmentadas y el seguimiento de leads, desde el primer contacto, hasta la fase de decisión de compra del cliente. 

⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y Zenvia Attraction.

Conozca las principales funcionalidades de la integración 

 

Esta integración permite que sus mensajes activados por Zenvia Attraction sean respondidos por sus asesores en Zenvia Conversion. De esta forma, ofreces un recorrido completo y centralizado para tus leads, además de aumentar tus ventas. 

Ejemplo: Enviar una oferta promocional vía WhatsApp a través de Zenvia Attraction. Responda a preguntas, consultas o envíe enlaces de pago a través de Zenvia Conversion. 

O sea, cada vez que un lead responda a una notificación enviada vía WhatsApp, automáticamente se abrirá una conversación para tus consultores en Zenvia Conversion.

⚠️Atención: por ahora, esta integración solo está disponible para el canal WhatsApp.

Cómo activar la integración Zenvia Conversion + Zenvia Attraction

El proceso para activar esta integración es muy sencillo y consta únicamente de dos pasos:

1. Necesitas tener contratado uno de los planes de Zenvia Attraction, ya que es a través de esta plataforma desde donde activarás las notificaciones y gestionarás todas tus campañas. Para conocer los planes disponibles y contratar, accede a la página de producto de la plataforma. 

2. A la hora de configurar tu cuenta, deberás utilizar la misma línea de WhatsApp que hayas dado de alta en Zenvia Conversion. De esta forma, cualquier respuesta obtenida por un envío de Zenvia Attraction será dirigida a Zenvia Conversion automáticamente. 

Una vez activada la cuenta de Zenvia Attraction, sus consultores podrán interactuar rápidamente con sus clientes y leads en la pestaña Chats en vivo de Zenvia Conversion. 

La fuente del contacto aparecerá con el nombre y el contenido de la campaña activada a través de Zenvia Attraction.

Cómo activar o desactivar Zenvia Conversion Bots

Zenvia Conversion Bots es un chatbot nativo de Zenvia Conversion que le permite automatizar mensajes y reenviar las respuestas de sus clientes a sus asesores. 

Una vez que haya activado la integración de las plataformas, puede elegir si desea que Zenvia Conversion Bot responda automáticamente a los mensajes recibidos como respuesta a un activador de WhatsApp de Zenvia Attraction.

Para activar o desactivar Zenvia Conversion Bots, simplemente siga los siguientes pasos:

1. Vaya a la página Canales de Atención en Zenvia Conversion.

2. Seleccione el canal cuya línea sea la misma que la conectada en Zenvia Attraction para los activadores de WhatsApp.

3. En la pestaña Zenvia Conversion Bots, active o desactive la opción Set up replies for Zenvia Attraction.

Ya está. Zenvia Conversion Bot ahora responderá automáticamente (o no) a los mensajes recibidos a través de las campañas de Zenvia Attraction.

Asignación de asistencia de campañas de Zenvia Attraction en Zenvia Conversion 

La asignación de conversaciones es una nueva funcionalidad de la integración de Zenvia Attraction con Zenvia Conversion que le permite seleccionar a qué Grupo o Agente se transferirán sus campañas de Zenvia Attraction. 

Además, también es una forma de identificar todas sus campañas procedentes de Zenvia Attraction dentro de sus conversaciones en Zenvia Conversion.

Cómo configurar la atribución de asistencia en Zenvia Conversion

Sigue el paso a paso para realizar la configuración:

1. Vaya a Canales de atención.

2. Seleccione el canal de WhatsApp que tenga la misma línea registrada en Zenvia Attraction.

3. Haga clic en Asignación de conversaciones.

4. Para configurar la regla, ya sea para asignarla a un Grupo o a un Agente, haga clic en Selecciona Responsable, situado a la derecha de la pantalla.

5. Una vez seleccionada, haga clic en Guardar regla. 

Editar una regla de conversaciones

Si desea cambiar o editar una regla de conversaciones, haga clic en el lápiz, situado a la derecha de la pantalla, para realizar los cambios de configuración deseados.

A continuación, haga clic en Guardar regla.

Listo. Ahora todos los mensajes recibidos a través de las campañas activadas por Zenvia Attraction serán respondidos por ese Grupo o Agente elegido en la Asignación de Conversaciones. 

⚠️Atención: Con la Asignación de Conversaciones activa y configurada por defecto, el Bot de Conversion de Zenvia estará desactivado, ya que uno sustituye al otro.

Cómo acceder a Zenvia Attraction desde Zenvia Conversion

Ahora, tu acceso es más sencillo. Solo tienes que hacer clic en el logotipo de Zenvia Attraction, ubicado en el menú lateral izquierdo de Zenvia Conversion. Después de hacer clic en la imagen, serás redirigido a Zenvia Attraction.

Cómo puedo importar mis contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction

Aprende a exportar e importar tu base de contactos desde Conversion para Attraction.

Para enviar una notificación masiva de WhatsApp a través de Zenvia Attraction a tu base de contactos de Zenvia Conversion, solo sigue los pasos a continuación:

 Exportación de contactos desde Zenvia Conversion

1 - Primero accede a tu cuenta Zenvia Conversion;

2 - Ve a la página de contactos, usando el menú lateral.

3- Segmenta los contactos que te gustaría extraer usando los filtros disponibles.

4- Como vas a utilizar los contactos para una campaña vía WhatsApp, es necesario incluir la columna "Teléfono" si aún no está visible en el panel. También puedes agregar otra información de acuerdo con las variables de su plantilla (notificación de WhatsApp).

Haz clic en el ícono de columnas en la parte superior derecha de la pantalla> active la opción "Teléfono". 

5- Ahora que has segmentado los contactos deseados e incluido las columnas necesarias, puede descargar tu lista de contactos haciendo clic en el botón “Lista de descargas” y elegir entre descargar la selección actual (para descargar solo los contactos específicos) o todos tus contactos (para exportar la base de contactos completa).

Una vez hecho esto, el archivo se descargará automáticamente, ahora en formato .csv.

El formato de archivo aceptado en Zenvia Attraction es .csv, por lo que es recomendable revisar el archivo y guardarlo en .csv antes de importarlo en Attraction.

Importación de contactos en Zenvia Attraction

Ahora vamos paso a paso a importar la lista de contactos descargada en Zenvia Attraction:

1- Accede a Zenvia Attraction a través del menú Productos, en app.zenvia.com, utilizando el mismo nombre de usuario y contraseña de Zenvia Conversion.

2- En el menú lateral, haz clic en la opción importar contactos >nueva importación.

3- Carga el archivo .csv deseado y selecciona la(s) lista(s) en las que se deben agregar estos contactos > Haz clic en continuar.

Si aún no has creado una lista, puedes crearla ahora.

Solo es posible importar un archivo a la vez debido a la forma en que se procesa y la disposición de las columnas del archivo.

💡 Tip: el archivo debe estar en formato .csv.

 4- Mapear los campos según las variables necesarias y las columnas del archivo importado usando “Campo de administrador de contacto”.

Si es necesario, puedes crear un campo adicional para almacenar información que no se ajuste a ningún campo ya creado en el sistema.

Clic en Crear campo extra;

Insertar el nombre del nuevo campo > confirmar;

Definir el tipo de campo.

La creación de campos adicionales solo está disponible para los contactos agregados a través de la importación de archivos. El límite para crear campos adicionales es de 100 por organización y cada uno de ellos se puede utilizar en otras importaciones.

En la columna Importar, es posible seleccionar los campos a habilitar, es decir, cuáles serán utilizados por la lista. Si una columna está deshabilitada, el sistema no cargará los datos y se ignorará durante la importación.

💡 Tip: el comportamiento de importación predeterminado es sobrescribir. Por ejemplo: Si en la lista seleccionada se encuentra un número de teléfono igual, el sistema sobrescribirá los demás datos tomando como base el archivo.

Después de finalizar la asignación de campos, haz clic en Confirmar para iniciar la importación y sigue el estado en la página Importar contactos.

Eso es todo, ahora tus contactos de Zenvia Conversion están en Zenvia Attraction para que puedas enviar notificaciones masivas, integradas con Conversion.