La función de canal personalizado le permite configurar un nuevo canal, diferente de los existentes en Zenvia Chat, incluyendo un nombre y un icono personalizados. 

La ventaja de esta función es ampliar la integración de canales (plataformas de terceros) a partir de un canal personalizable, que puede integrarse mediante API. Puede utilizar el Canal Personalizado de diferentes maneras, vea algunos ejemplos a continuación. 

1. Si tiene su propia plataforma para comunicaciones activas con sus clientes finales, pero necesita una herramienta de Chat para atención al cliente, en este escenario, después de enviar la comunicación a través de su plataforma, si su cliente interactúa, puede transferirla a Zenvia Chat. 

2. O otro ejemplo de cómo puede utilizarlo es si utiliza un canal en Zenvia NLU que aún no está integrado con Zenvia Chat y puede desbordar las conversaciones al servicio humano, en este escenario puede crear este canal personalizado en Zenvia Chat. La plataforma Zenvia Chat se encargaría entonces de recibir la información según el patrón establecido.

⚠️Atención: La función de canal personalizado sólo está disponible para el plan Avanzado. 

Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil Administrador > Ajustes > Canales > Canal personalizado.

Haciendo clic en +, podrá añadir su nuevo canal personalizado. A continuación, rellene los siguientes campos:

En Icono, puede añadir un icono de dos maneras:

1) Eligiendo iconos ya creados;

2) Importando una imagen. 

💡 Tip: Preste atención a la forma y el tamaño del icono, que deben ser cuadrados y de 56 X 56 píxeles respectivamente.  

En Detalles, introduzca el nombre del canal. Este nombre aparecerá en la lista de canales. 

A continuación, elija el parámetro para la API, que identificará este canal. Por último, haga clic en Añadir canal. 

Una vez que haya configurado y rellenado los datos del nuevo canal dentro de Zenvia Chat, deberá desarrollar la integración que reenviará la información a través de la API. Para saber cómo realizar este paso, cree la integración vía API. 

Una vez creado su canal personalizado, aparecerá en pantalla y podrá Editarlo o Eliminarlo.  

Listo. Canal personalizado creado.