El equipo de Soporte es responsable de brindar asistencia técnica, responder preguntas y resolver problemas puntuales relacionados con nuestros servicios.
Todas las interacciones con el equipo de Soporte se realizan a través de Zoe, nuestra asistente virtual. De esta manera, logramos una mayor agilidad en la resolución de los tickets.
Si no encuentras la respuesta que buscas en nuestra Central de Ayuda, aquí te indicamos cómo ponerte en contacto con nosotros en Zenvia Conversion:
En la versión de escritorio, en tu computadora
Existen tres formas de comunicarte con el equipo de Soporte y hacer tu solicitud, todas a través del menú lateral, pero en diferentes ubicaciones.
Menú de la Centro de Ayuda
En el menú lateral izquierdo, haz clic en el ícono de interrogación, también conocido como Centro de Ayuda. Luego, selecciona Soporte.
Se abrirá un chat en la esquina inferior derecha para que inicies tu interacción con Zoe y recibas asistencia de nuestro equipo.
Menú de Visión General
Otra forma de contactarnos es desde la pantalla de inicio de Zenvia Conversion.
En el menú lateral izquierdo, ve a Visión General y haz clic en el ícono de chat, ubicado en la esquina inferior, para comenzar tu interacción con Zoe.
Menú de Canales de Atención
La tercera forma de ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte es a través de la pantalla de Canales de Atención.
En el menú lateral izquierdo, ve a Canales de Atención y haz clic en el ícono de chat, ubicado en la esquina inferior, para comenzar tu interacción con Zoe.
A través de la aplicación en tu teléfono móvil
Ve al menú inferior y haz clic en Configuración > Soporte para contactar con el equipo de Soporte.
Después de eso, serás redirigido al chat para enviar tu solicitud de ayuda.
También puedes ponerte en contacto a través del correo electrónico conversion.suporte@zenvia.com.
⚠️ Atención: Solo los usuarios registrados como Administradores en el Plan Básico y los usuarios del Plan Pro tienen acceso para solicitar ayuda al equipo de Soporte. Los clientes en el Plan de Trial tampoco tienen acceso al chat, solo soporte por correo electrónico.