El gestor de contactos centraliza todos los datos de los clientes en un solo lugar. Además de facilitar el acceso unificado a la base de contactos de Zenvia Attraction, ofrece recursos para crear, editar, personalizar y gestionar la información, permitiendo el almacenamiento y organización eficientes de tus contactos.
En este artículo, verás cómo administrar tu base de contactos en Zenvia Attraction.
Funcionalidades del gestor de contactos
Para comenzar, accede a tus contactos en el panel de Zenvia Attraction haciendo clic en Contactos > Gestión de contactos, en el menú lateral.
Además de centralizar toda la información de tus contactos, el gestor de contactos te permite:
- Buscar un contacto dentro de tu base;
- Añadir contactos mediante importación de un archivo, manualmente o a través de la API;
- Verificar el total de contactos en tu base y la última actualización realizada con fecha y el correo electrónico de la persona que la hizo;
- Editar, añadir o eliminar permanentemente un contacto específico.
- Analiza el rendimiento de un contacto específico.
A continuación, detallamos las funcionalidades del gestor de contactos de Zenvia Attraction.
Buscar un contacto
El campo de búsqueda de contactos realiza la búsqueda de todos los contactos independientemente de la lista, es decir, se buscan todos los contactos que forman parte de tu base.
Para efectuar una búsqueda, basta con escribir la información deseada en el campo de búsqueda. Los resultados se mostrarán automáticamente.
Este campo utiliza palabras clave para efectuar la búsqueda en cualquier campo disponible, ya sea el nombre, teléfono y/o correo electrónico. Por ejemplo, al buscar el término "test", los resultados mostrarán los contactos cuyos correos electrónicos o nombres contienen la palabra "test".
A continuación, ve cómo añadir contactos en el gestor.
Agregar contactos
Hay dos formas distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: mediante la importación de archivos o manualmente.
La importación de un archivo de contactos se realiza de la misma forma a través de tres opciones distintas. En el menú lateral, en Contactos, puedes:
- Hacer clic en Gestión de contactos > Agrega contactos > Importa desde un archivo;
- Hacer clic en Importar contactos > Nueva importación;
- Hacer clic en Listas de contactos > Agrega contactos > Importa desde un archivo.
Para realizar el envío manual, en el menú lateral, en Contactos, simplemente:
- Hacer clic en Listas de contactos > Agrega contactos > Agrega manualmente;
- Hacer clic en Gestión de contactos > Agrega contactos > Agrega manualmente.
A continuación, ve cómo importar el archivo mediante el gestor de contactos.
Importar desde un archivo
1. Haz clic en Agrega contactos > Importa desde un archivo;
2. Carga el archivo haciendo clic en Cargar archivo o arrástralo al campo destacado;
3. Selecciona o crea una lista para incluir los contactos;
4. Asocia el campo del gestor de contactos a la respectiva columna del archivo importado. Si deseas personalizar la información del contacto, crea un campo adicional;
5. Finaliza la importación haciendo clic en Confirmar.
💡 Sugerencia: el archivo debe estar en formato .csv y contener obligatoriamente el número de celular o correo electrónico.
Ahora, mostramos cómo añadir contactos manualmente en el gestor de contactos.
Añadir manualmente
1. Haz clic en Agrega contactos > Agrega manualmente;
2. Selecciona o crea una nueva lista para incluir el contacto;
3. Rellena la información del contacto en los campos respectivos;
4. Finaliza haciendo clic en Agregar contacto.
⚠️ Atención: es obligatorio registrar el número de celular o correo electrónico del contacto.
La información de los contactos puede editarse en cualquier momento. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
Editar contacto
Para cambiar la información que se registró al añadir el contacto (ya sea manualmente o por importación), sigue estos pasos:
1. Selecciona el contacto y haz clic en el icono de edición 
2. El formulario es idéntico al mostrado al añadir un contacto manualmente. En el ejemplo, se añadió una dirección de correo electrónico.
3. Después de actualizar o añadir la información deseada, haz clic en Guardar cambios.
Si el contacto se importó mediante un archivo con un campo adicional, es posible editarlo manualmente.
💡 Sugerencia: puedes eliminar un contacto de una lista o incluirlo en nuevas listas al momento de la edición.
Un mismo contacto puede estar presente en diversas listas (o en ninguna). A continuación, te mostramos cómo añadir un contacto a una lista.
Agregar un contacto a una lista
Esta opción permite copiar un contacto con todos sus datos y vincularlo a otra lista, lo que permite utilizarlo como público objetivo en otra lista. Para ello:
1. Pasa el ratón sobre el icono 
2. Selecciona o crea una nueva lista para incluir el contacto;
3. Haz clic en Confirmar.
Por último, aprende cómo eliminar permanentemente un contacto de tu base.
Eliminar permanentemente el contacto
Antes de eliminar permanentemente un contacto, asegúrate de que ya no será necesario y que su eliminación no afectará negativamente un envío.
Ten en cuenta que el contacto se eliminará de todas las listas y también de toda la base de datos de tu organización.
Para eliminar a un usuario:
1. Pasa el ratón sobre el icono
2. Verifica la información del contacto y las listas actuales a las que pertenece y, para confirmar la exclusión, haz clic en Eliminar contacto.
El contacto ha sido eliminado de tu base.
¡Listo! Ahora ya sabes cómo utilizar el gestor de contactos y organizar tu base de clientes.