Los Modos de Respuesta son funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definen cómo gestionar las conversaciones que no están asignadas a un Consultor específico.
La Asignación de Contactos es una característica de nuestra plataforma que distribuye manual o automáticamente los contactos que llegan a tu Bandeja de Entrada en la pestaña de Chats en vivo.
Las conversaciones son todos los mensajes intercambiados entre el Consultor y el cliente, desde la primera interacción hasta el cierre del atendimiento.
Cuando la regla de Asignación de contactos está habilitada como Manual, los Consultores eligen manualmente los contactos con los que desean conversar en la pestaña de Atendimientos. Si la Asignación está en Round Robin, el proceso es automático.
Cómo editar los Modos de Respuesta
Para configurar los Modos de Respuesta, ve a Configuración > Mi perfil. En la línea de Sin asignar, encontrarás los Modos de Respuesta.
Después, haz clic en Elege para seleccionar cuál de las posibilidades de Modos utilizarás para las conversaciones de tus Consultores con tus clientes.
Opciones de Modos de Respuesta
Actualmente, existen dos posibilidades de configuración de los Modos de Respuesta. Conoce más acerca de cada una de ellas a bajo:
Próxima Conversación
La interacción ocurre cuando se envía o recibe un mensaje para iniciar una conversación. Con esta opción habilitada, el Consultor puede iniciar automáticamente una conversación con un cliente, sin necesidad de ir a otra página o seleccionar manualmente para abrir una conversación con el contacto.
La transferencia ocurre porque la lista de No asignados está activa, por lo que los atendimientos se realizan en orden de llegada y de acuerdo a la disponibilidad de tus Consultores.
Permanecer en esta conversación
La interacción ocurre cuando se envía o recibe un mensaje para iniciar una conversación. Con esta opción habilitada, el Consultor puede iniciar automáticamente una conversación con un cliente, sin necesidad de ir a otra página o seleccionar manualmente para abrir una conversación con el contacto.
Esta opción es diferente, ya que después de iniciar la interacción, ya sea recibiendo o enviando un mensaje para comenzar la conversación, el Consultor permanece en el chat con el cliente. Para salir, es necesario cerrar el atendimiento e ir a otra página o seleccionar otro contacto para conversar, todo esto se hace manualmente.
⚠️ Atención: La función puede ser modificada según los flujos de atención de tus Consultores.