Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia Conversion

En esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares.

Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o usando el menú lateral a la izquierda. 

Concepto y Acceso

Encuentre información sobre Zenvia Conversion: qué es, cómo crear cuenta, iniciar sesión, etc.

• Qué es Zenvia Conversion
• Crear cuenta e Iniciar sesión
• Inicio de sesión a través de SSO
• Cancelar cuenta

Primeros Pasos   

Aprenda a activar su cuenta y conozca los módulos principales de Zenvia Conversion.

• Activación de línea de WhatsApp Business API
• Vista general en Zenvia Conversion
• Atenciones (Conversaciones)
• Lista de Contactos
• Integraciones

Atenciones (Conversaciones)  

Aprenda sobre la bandeja de entrada, el envío de mensajes, el uso de plantillas y respuestas rápidas, y otras funcionalidades del módulo de Atenciones.

• Qué es una sesión de WhatsApp
• Error en el envío de mensajes
• Cómo encontrar mis plantillas de mensajes y respuestas rápidas
• Cómo funciona la bandeja de entrada compartida
• Respuestas directas de los clientes a sus mensajes

Lista de Contactos  

Aprenda cómo agregar contactos manualmente o de forma masiva a través de un archivo CSV.

• Cómo subir clientes de forma masiva
• Cómo crear grupos de contacto para envíos usando listas de difusión
• Cómo crear un archivo CSV para cargar contactos de forma masiva
• Cómo exportar sus clientes a Google Sheets
• Cómo enviar mensajes de difusión

Informes 

Entienda cómo analizar los datos de los informes de Zenvia Conversion.

• Nuevos contactos y conversaciones
• Rendimiento del Grupo
• Canales de Conversación
• Cotizaciones
• Panel de Rendimiento

Configuraciones 

Aprenda a configurar su cuenta, usuarios, grupos, reglas de asignación de contactos, modos de respuesta, cierre de conversaciones, horario de atención, etiquetas y mucho más.

• Crear, gestionar y editar etiquetas
• Motivos de cierre de conversaciones
• Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
• Grupos de llegada y asignados
• Cómo crear y gestionar grupos
• Cómo configurar el horario de atención
• Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y tiempo promedio de espera
• Cómo ver el estado de mi cuenta

Integraciones 

Aprenda a integrar su cuenta con otras soluciones Zenvia, aplicaciones de CRM y marketplace, canales de comunicación de Meta y Zenvia Conversion Bot.

• Productos Zenvia: Bots, Attraction y NLU
• Apps: Cotizaciones, Google Drive, Asana, Webchat y Correo Electrónico
• CRM: Salesforce, RD Station, Zoho y Unbounce
• Marketplace: Webmotors, Paypal, Woocommerce, Mailchimp, Trello, Nuvemshop, Mercado Pago, Shopify, OLX, Mercado Livre, Mercado Shops, etc
• Meta: Facebook, Instagram, WhatsApp
• Zenvia Conversion Bot

Preguntas Frecuentes 

Consulte las respuestas a las preguntas más populares sobre Zenvia Conversion, ya sea sobre su cuenta, el software, los canales de atención o problemas técnicos.

• Cómo solicitar la expansión de mi cuenta
• Preguntas frecuentes sobre línea de WhatsApp
• Tengo que actualizar o recargar para ver nuevos mensajes y/o contactos
• Notificaciones & WebHook