RCS (Rich Communication Services) es un nuevo estándar de mensajes ricos e interactivos en los que es posible insertar tarjetas, carruseles, botones con llamadas a la acción, audio, videos y fotos, además de las capacidades estándar de un SMS, como texto y enlace.

Este tipo de mensaje está disponible solo en dispositivos que utilizan el sistema operativo Android, es decir, un usuario puede ver los mensajes RCS en la aplicación estándar Google Mensajes. Para otros sistemas operativos, es necesario registrar un mensaje alternativo (o mensaje de respaldo) para usuarios que no puedan recibir RCS en su dispositivo.

Otra alternativa es el envío de un RCS Básico, una versión simplificada del RCS que permite el envío de mensajes de texto con la garantía de entrega a cualquier tipo de dispositivo, ya que, en caso de que el dispositivo del destinatario no admita RCS, el mensaje alternativo se enviará automáticamente por SMS con el sello de verificación de la empresa remitente.

Diferencia entre RCS Básico y SMS

La diferencia entre el envío a través de RCS Básico y SMS radica en la confiabilidad del mensaje, ya que la comunicación enviada a través de RCS llega al destinatario con un sello de verificación, el nombre y el logotipo de la empresa remitente.

Además, al enviar mensajes a través de RCS Básico en Zenvia Attraction, tienes acceso a información detallada sobre el rendimiento de tus envíos, como confirmación de entrega y lectura del mensaje.

A continuación, aquí tienes cómo enviar mensajes simples de texto a través de RCS Basic.

Enviar mensaje de RCS Básico

Para enviar un mensaje de texto simple a través de RCS Básico en Zenvia Attraction, accede app.zenvia.com y, con un canal RCS configurado correctamente, selecciona Productos > Zenvia Attraction en la pestaña Soluciones. Luego puedes:

• En el menú lateral, en la sección Envíos, seleccionar Enviar mensajes > RCS;
• En la página de inicio, seleccionar el botón Enviar RCS.

A continuación, se mostrará la pantalla de Mensaje, que detallamos a continuación.

Mensaje

1. En la etapa de Mensaje, asigna un nombre al envío.

2. A continuación, selecciona uno de los agentes aprobados para realizar el envío.

Un agente corresponde a un perfil de marca, una entidad conversacional utilizada para intercambiar mensajes con usuarios.

3. El siguiente paso es escribir el contenido del mensaje que deseas enviar. RCS Básico solo permite la opción de mensaje de texto simple para elegir.

• Mensaje de texto simples en RCS Básico: en la versión básica, no hay contenido multimedia (imágenes, videos, audios, etc.) u otros recursos típicos del RCS completo. Al ser una opción más simple, solo es posible enviar mensajes de texto de hasta 160 caracteres, con o sin variables. Se mostrará un mensaje de error si se supera el límite de caracteres.

Una vez configurado RCS Básico, la opción de Rich Card aparece bloqueada.

💡 Sugerencia: Una Rich Card es un tipo de contenido de RCS que permite enviar mensajes personalizados con recursos multimedia, como imágenes, GIFs, videos, audios, botones interactivos y carruseles de imágenes. Para obtener más información, consulte cómo crear campañas RCS en Zenvia Attraction.

4. A diferencia de Rich Card, en RCS Básico, el mensaje de respaldo ("fallback") es automático. Esto significa que si el dispositivo del destinatario no admite RCS, el mensaje se enviará automáticamente como SMS.

⚠️ Atención: Ten en cuenta que la opción para configurar un mensaje como plan B aparece deshabilitada para envíos de mensajes en la versión básica de RCS.

5. Después de completar todos los campos, haz clic en Avanza para pasar a la siguiente etapa.

Ahora, es necesario definir los destinatarios en la etapa de Configuración.

Configuración

En esta etapa, debes definir los destinatarios de los mensajes. Hay tres opciones:

• Usar base de contactos;
• Importar un archivo de contactos;
• Agregar contactos manualmente.

A continuación, detallaremos cada una de estas opciones.

Usar base de contactos

Al seleccionar la opción Usar base de contactos, debes seleccionar la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación que ya hayas agregado en la plataforma para recibir este envío. Al finalizar, haz clic en Añadir.

¡Listo, tus usuarios han sido agregados!

A continuación, detallaremos la opción Importar un archivo de contactos.

Importar un archivo de contactos

Al seleccionar la opción Importar un archivo de contactos, debes cargar un archivo .csv. Para envíos con variables, los archivos pueden tener hasta 50 MB.

⚠️ Atención: Los archivos de importación para mensajes con y sin variables tienen especificaciones diferentes.

Todos los envíos que contienen variables deben realizarse a través de un archivo .csv. En el ejemplo, enviaremos un mensaje con las variables {{nombre}}, {{fecha}} y {{hora}}.
Ejemplo de mensaje: ¡Hola {{nombre}}! Tu consulta está agendada para el {{fecha}} a las {{hora}}. Para cancelar el agendamiento, llama al 0800 400 1100.

El archivo debe contener los siguientes patrones:

• Estar en formato .csv;
• Contener los números de teléfono obligatoriamente en la primera columna, es decir, siempre en la columna A de la hoja de cálculo;
• La primera fila del archivo debe ser el encabezado. Inserta el nombre de las variables utilizadas en tu mensaje y utiliza una coma (,) o punto y coma (;) para separar cada campo;
• En el ejemplo, el archivo contiene, además del "Teléfono", los campos "Nombre", "Fecha" y "Hora", ya que el texto del mensaje contiene las variables {{nombre}}, {{fecha}} y {{hora}};
• Separar un número de contacto por línea del archivo;
• Contener el número de contacto en formato DDI + DDD (por ejemplo, 5551999999999);
• Contener hasta 10 mil líneas para envíos sin variables o hasta 50 MB para envíos con variables.

Con el archivo configurado correctamente, haz clic en Importar contactos > Subir archivo. Luego, selecciona el archivo y asocia los campos variables con el valor correspondiente, es decir, lo que representa cada campo de la tabla.

Ahora, explicaremos la opción Agregar contactos manualmente.

Agregar contactos manualmente

Al seleccionar la opción Agregar contactos manualmente, debes agregar los números de destinatarios utilizando punto y coma (;) para separar los números de los contactos, los cuales deben estar en formato DDI + DDD + 9 dígitos.

Después de ingresar los destinatarios, haz clic en Añadir para completar la acción.

¡Listo! Con el contenido del mensaje y los destinatarios definidos, pasamos al proceso final del envío del disparo.

Resumen

Después de completar la etapa de destinatarios, se mostrará un resumen del envío, con tres tipos de programación de mensajes:

• Enviar ahora;
• Programar envío;
• Enviar por lotes.

Selecciona uno de los tipos de programación de mensajes para finalizar el proceso de envío del disparo.