Webchat es un canal de comunicación multimedia nativo de Zenvia para una atención al cliente más ágil y práctica, con intercambio ilimitado de mensajes en sitios web y aplicaciones.
Las conversaciones iniciadas por tus clientes a través del Webchat aparecerán normalmente en la Bandeja de Entrada (ubicada en la pestaña de Chats en vivo en Zenvia Conversion) junto con las conversaciones de otros canales.
Acerca de la creación de un Webchat
A diferencia de otros canales, las sesiones de Webchat no tienen límite de tiempo. Así que puede seguir chateando con su cliente mientras mantenga abierta la ventana de chat.
En caso de inactividad (falta de respuesta del cliente), puede establecer la hora de cierre de las llamadas en la configuración de su cuenta.
Puedes utilizar el canal sin costos adicionales después de adquirir uno de nuestros planes disponibles.
💡 Tip: Cuando hayas completado la configuración, copia el ID largo del Webchat creado para usarlo en la integración del canal en tu cuenta en Zenvia Conversion.
Cómo integrar el Webchat en Zenvia Conversion
Antes de comenzar el proceso de integrar el canal en tu cuenta de Zenvia Conversion, debes saber cómo crear el Webchat a través de la plataforma Zenvia (app.zenvia).
Ahora, sigue los siguientes pasos para realizar la integración:
1. Ve a Canales de Atención > Agregar Canal > Webchat.
⚠️ Atención: Después de agregar el canal, se realizará una verificación para determinar si su cuenta ya tiene un token de Zenvia. Si ya lo tiene, simplemente continúe con el siguiente paso. Pero si su usuario no tiene el token, deberá iniciar sesión nuevamente en su cuenta utilizando el SSO.
💡 Tip: Si el Webchat no aparece en la pantalla de Canales de Atención, vaya a Configuración > Mi Perfil > Cierrar sesión e inicie sesión nuevamente en su cuenta de Zenvia Conversion.
2. A través del enlace que se muestra en la pantalla de instrucciones de Zenvia Conversion, acceda a la Plataforma Zenvia. Para ello, utilice la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utiliza para nuestra solución.
3.Vuelva a Zenvia Conversion, haga clic en el botón Crear nuevo Webchat y complete los pasos de configuración.
💡 Tip: Desactive la opción Incluir mensaje de bienvenida en la etapa Definir el comportamiento para garantizar la recepción de mensajes de este canal en Zenvia Conversion. Puede agregar un mensaje de bienvenida a través de Zenvia Conversion Bot.
4. Identifique el Webchat deseado en la lista que se muestra o busque por nombre (o ID) y haga clic en Crear integración. Si el ID del Webchat no aparece, haga clic en el botón Actualizar.
¡Listo! Estás conectado a tu cuenta de Zenvia Conversion.
Configuración
Ve a Canales de Atención > Webchat > Configuración. Asigna un usuario o grupo responsable de recibir las atenciones de este nuevo canal.
Luego, copia el Código de Integración para implementar el Webchat en las páginas de tu sitio web. Puedes pegar el código en las ubicaciones de tu sitio donde quieras ofrecer el chat a tus clientes.
Todas las configuraciones a continuación son automatizaciones esenciales para que Webchat funcione correctamente:
Respuestas Automáticas
En Respuestas Automáticas, configura una respuesta estándar para enviarse automáticamente cuando un cliente se contacte fuera del horario de atención.
💡 Consejo: consulta el artículo sobre cómo configurar el mensaje de ausencia para más información.
Bots de Zenvia Conversion
Por último, en Zenvia Conversion Bot, configura mensajes automáticos. Mira:
Mensaje de bienvenida: Crea un mensaje de saludo para enviar automáticamente a tus clientes cada vez que inicien una conversación con tu empresa a través del Webchat.
Solicitar información de contacto: Si deseas obtener datos básicos de registro, como el nombre y el correo electrónico, debes activar la automatización de Solicitar información de contacto.
Encuesta de satisfacción: con esta automatización, puedes evaluar la satisfacción de tus clientes con respecto a la atención recibida.
Con las configuraciones realizadas, podrás ofrecer el nuevo canal a tus clientes y aumentar tus ventas con Webchat en tu sitio web.
⚠️ Atención: La creación de los mensajes de bienvenida debe configurarse a través de Zenvia Conversion Bot.