El Panel de Rendimiento es una funcionalidad en Zenvia Conversion que te permite analizar datos sobre el rendimiento de tus campañas y el retorno de inversión financiera realizada a través de Zenvia Attraction y Meta. 

Por ejemplo, supongamos que tu empresa haya creado una campaña para el Viernes Negro y la haya enviado a 100 personas. Con el Panel de Rendimiento, puedes ver cuántas personas respondieron, cuántas se convirtieron en ventas y el retorno financiero en relación con las inversiones de esta campaña y los anuncios de Meta, todo en un solo lugar.

Explora este artículo para entender cómo medir el rendimiento de tus mensajes para una toma de decisiones más informada y expandir los ingresos de tu empresa.

⚠️Atención: Para usar las funciones de integración, es necesario ser un anunciante pago de Meta y haber contratado las soluciones Zenvia Conversion y Zenvia Attraction. Solo los usuarios administradores tienen acceso al panel.

Acerca del Panel de Rendimiento

Todos los contactos que respondan a tus campañas de Zenvia Attraction se listarán en el Panel de Rendimiento de Zenvia Conversion. Para comenzar a analizar su rendimiento, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Zenvia Conversion.

2. Ve a Informes en el menú lateral.

3. Haz clic en Panel de Rendimiento;

4. Elija la Origen que desea analizar, que puede ser:

Zenvia Attraction: los datos provienen de campañas lanzadas por Zenvia Attraction.

Meta: los datos se refieren a campañas creadas en la plataforma Meta para ejecutarse en Facebook y/o Instagram, dirigiendo a los interesados al número de WhatsApp de la empresa integrado con Zenvia Conversion. 

5. Filtre el Período deseado y ¡listo!

💡Tip: El Período se relaciona con las fechas de las conversaciones generadas en el chat de Atendimentos. Puedes elegir ver el período de tiempo, ya sea para hoy, ayer, los últimos 7 días, 30 días o el mes anterior. La información cambia según el período elegido.

Cómo analizar los campos del Panel de rendimiento

A continuación, se explica el significado de cada campo de llenado en la pantalla del Panel de Rendimiento.

💡Tip: Para editar la información, haz clic en el ícono de lápiz en Opciones. Para descargar y obtener toda la información del informe en un archivo CSV, haz clic en Descargar informe, en la esquina superior derecha de la pantalla.

Origen: Zenvia Attraction

Nombre: El nombre de la campaña enviada a través de Zenvia Attraction.

Alcance: La cantidad de personas que recibieron la campaña. Este campo se rellena automáticamente si dispone de Meta Marketing, de lo contrario introduzca manualmente el número total de impresiones de su campaña.

Contactos: Representan a las personas que respondieron a una campaña. Cada vez que recibes un mensaje de una plantilla enviado por Zenvia Attraction, se crea un contacto. Los mensajes se muestran en la barra lateral de Atendimentos de Zenvia Conversion.

Conversaciones: El número de veces que ocurrieron conversaciones en el chat de Atendimentos de Zenvia Conversion. Puede haber más de una conversación con el mismo contacto.

Ventas: Atenciones completadas debido a ventas. Las ventas se registran en la barra lateral de Atendimentos, en Motivo de Fechamento.

Aporte en Alcance: La cantidad invertida en la transmisión o campaña de Zenvia Attraction.

Costo por chat: Este campo se llena automáticamente y representa la división entre el número de Conversaciones generadas y el valor de la Inversión en Alcance. En otras palabras, el costo está relacionado con la cantidad de atenciones realizadas y el valor invertido.

¡Listo! Sabes cómo analizar tus campañas creadas en Zenvia Attraction en el Panel de Rendimiento de Zenvia Conversion.

⚠️Atención: Solo las campañas y conversaciones generadas después del 07/11 aparecerán en el panel. Los datos retroactivos antes de esta fecha no están disponibles.

Origen: Meta (Click to WhatsApp)

Para que el panel pueda generar los datos de la campaña automáticamente, es necesario otorgar permiso a Zenvia. Para ello, siga los siguientes pasos:

1. Acceda a app.zenvia e inicie sesión;

2. Vaya a Productos > Integraciones;

3. Localice Meta Marketing y haga clic en Crear integración;

4. Por último, siga las instrucciones para iniciar sesión en la cuenta de Facebook asociada al Administrador de Anuncios de Meta para otorgar el permiso necesario.

¡Listo! Permisos concedidos. Ahora puede analizar el rendimiento de sus campañas en nuestro panel.

Panel de rendimiento de Click to WhatsApp

Ahora consulte los campos del Panel de rendimiento de Click to WhatsApp:

ID de la campaña: es el número de identificación que Meta proporciona para sus campañas.

Nombre: es el nombre de la campaña enviada a través del canal.

Alcance: es la cantidad de personas que recibieron la campaña. En este campo, ingrese manualmente el número total de impresiones de su campaña.

Contactos: representan las personas que respondieron a una campaña. Cada vez que recibe un mensaje de una plantilla enviada por Zenvia Attraction, se crea un contacto. Los mensajes se muestran en el menú lateral de Atenciones de Zenvia Conversion.

Conversaciones: es el número de veces que se han producido conversaciones en el chat de Atenciones de Zenvia Conversion. Puede haber más de una conversación con el mismo contacto.

Tasa de conversión (Conversaciones): es el resultado en porcentaje de cuántas personas impactadas por la campaña se pusieron en contacto con la empresa. Es la división de las conversaciones por el alcance, multiplicada por 100.

Ventas: son las atenciones finalizadas debido a ventas, o con enlaces de pagos de MercadoPago y/o Paypal completados. Las ventas se registran en el menú lateral de Atenciones, en Motivo de Cierre.

Tasa de conversión (Ventas): es el resultado en porcentaje de cuántas conversaciones generadas por la campaña se convirtieron en ventas. Es la división de las ventas por conversaciones, multiplicada por 100.

Aporte en alcance: es el valor invertido en la campaña realizada en Meta.

Aporte en conversaciones: es el costo que el cliente tiene con cada conversación (cuánto cuesta cada conversación recibida en Zenvia Conversion multiplicado por la cantidad de conversaciones generadas por la campaña).

Costo por conversación: inversión en alcance dividido por la cantidad de conversaciones generadas por la campaña.

Ingresos: es el valor bruto de sus ingresos generados por la campaña y registrado con enlaces de pago de MercadoPago o Paypal. Si no ha instalado ninguna de estas integraciones en Zenvia Conversion, este campo no mostrará ninguna información.

ROAS: son los números relacionados con su retorno sobre la inversión en publicidad realizada en Meta. Trae en valores monetarios el cálculo de los ingresos dividido por la inversión en alcance. Si el campo Ingresos no tiene ningún valor, este dato no se completará.

ROI: es el resultado en porcentaje de su retorno por inversión. El cálculo es la resta de los ingresos menos la inversión en alcance, y el resultado dividido por la inversión en alcance. Si el campo Ingresos no tiene ningún valor, este dato no se completará.

¡Listo! Ahora sabe cómo analizar sus campañas creadas en Meta en el Panel de rendimiento de Zenvia Conversion.