El Informe de automaciones de Zenvia Attraction proporciona una visión general del rendimiento de tus campañas de marketing, incluyendo datos como el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y la tasa de desempeño.
Estos informes te permiten evaluar el éxito de tus automaciones, identificar áreas de mejora y tomar decisiones fundamentadas para optimizar tus estrategias de comunicación.
Cómo acceder al informe de automaciones
En el menú lateral, accede a Automaciones de marketing y haz clic en el nombre de la automación deseada.
Esta funcionalidad está disponible para los canales de SMS, correo electrónico y WhatsApp.
Información incluida en el informe
Los datos mostrados corresponden desde el día en que se creó la automación hasta la fecha de visualización. El informe ofrece los siguientes resultados:
Información básica del flujo
Incluye el nombre de la automación y su estado, con la opción de activar o desactivar la automación.
En el resumen de las configuraciones del flujo, encontrarás:
- Fecha de creación, actualización y el usuario responsable de la última modificación;
- Modelo y regla seleccionada: Indica si se trata de una regla personalizada o si fue creada a partir de un modelo;
- Gatillo de activación: Determina cómo se activa el flujo, ya sea por la fecha de aniversario, cuando un contacto se inscribe o sale de una lista, cuando cumple una regla de segmentación o a través de una API;
- Las listas de contactos monitoreadas por la automación, si las hay.
Activaciones
Una activación es la suma de todos los envíos realizados con esa regla, considerando la cantidad de mensajes enviados, contactos impactados y errores de envío.
La activación en la automación de marketing es el inicio del proceso automatizado en respuesta a un evento o acción específica, lo que permite la ejecución de una serie de acciones programadas para interactuar con los clientes.
Es posible ver las activaciones en todas las etapas de la automación o en cada etapa individual. Solo debes seleccionar la opción en el menú desplegable.
Tasa de desempeño
La tasa de desempeño es el promedio porcentual de contactos que completaron la última etapa de la automación, en comparación con la cantidad inicial de contactos que iniciaron dicho proceso. En resumen:
Tasa de desempeño = (Número de personas que completaron / Número inicial de personas que comenzaron) x 100
Por ejemplo, en un proceso de automación de envío de correos electrónicos, 100 personas comenzaron a recibir los correos en la primera etapa (inicio). Al final de la automación, solo 20 de ellas realizaron la acción deseada, que podría ser hacer clic en un enlace específico en el correo electrónico. Por lo tanto:
Tasa de desempeño = (20 / 100) * 100 = 20%
Activaciones a lo largo del período
El gráfico muestra el número diario de activaciones de la automación. Estas activaciones generalmente ocurren cuando se desencadena una actividad específica dentro de la automación, como el registro de un nuevo usuario, la inscripción en una lista de correos electrónicos, entre otros.
Es posible ver el número de activaciones diarias en todas las etapas configuradas de la automación o en cada etapa individualmente. Solo debes seleccionar la opción en el menú desplegable.
Desempeño por contacto
La lista de desempeño por contacto proporciona detalles individuales de los contactos involucrados en la automación, incluyendo:
- Fecha de inicio: Indica cuándo se activó el envío.
- Número de destino: El número al que se envió el envío;
- Correo electrónico: Dirección de correo electrónico utilizada para el envío del mensaje;
- Nombre completo: Identificación de la persona que inició el envío;
- Estado: Define si el envío se inició con éxito o si hubo algún fallo.
Puedes ordenar la lista por orden de fecha de inicio y estado haciendo clic en cada una de estas categorías.
💡 Tip: Monitorear la fecha de inicio te permite seguir el tiempo entre la activación y la respuesta de los destinatarios. Además, el seguimiento del estado del envío te ayuda a identificar problemas para mejorar el proceso y garantizar la entrega adecuada de los mensajes.
¡Listo! Ahora sabes cómo seguir el desempeño de tus automaciones.