Los widgets son formas simplificadas de permitir al agente acceder a integraciones con otros productos o software para facilitar las operaciones diarias del agente. Con el servicio en pantalla, el agente puede obtener otra conexión como: Salesforce, CRM, enviar datos, recibir datos, por ejemplo. Sin tener que cambiar de pestaña para conectarse, el agente puede acceder a estas otras plataformas de una forma más integrada, práctica y ágil.
⚠️ Atención:Esta funcionalidad sólo está disponible para el plan Avanzado.
Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Servicio > Widgets y integraciones.
El Administrador tendrá ya instalados los tres Widgets principales y estándar, que son: Información de chat, Historial de servicio y Tareas.
Además de los widgets estándar ya instalados, por el momento tenemos el widget NLU. En el que es posible crear más de un widget NLU. Con esto, el Administrador puede conectar uno o más bots al Widget NLU en Zenvia Chat, permitiendo al agente acceder e interactuar con ese bot sin salir del área de servicio.
De esta forma, permitimos a los clientes de Zenvia Chat utilizar bots Zenvia NLU para satisfacer diversas necesidades internas. Por ejemplo:
- Si necesita enviar datos a plataformas a través de la API NLU, puede crear un bot que reciba la entrada de datos del agente y los transmita a través de la API a otro software.
- Si necesita consultar datos de un software a través de la API NLU. Puede crear un bot que consulte estos datos y muestre la información al agente.
- Si necesitas que los agentes puedan hacer preguntas mientras responden a las llamadas. Puede crear un bot que responda a las preguntas de los agentes y les proporcione información relevante.
Para configurar el Widget NLU, en NLU haga clic en Crear y luego incluya el enlace Widget. Por último, haz clic en Guardar. Recuerde que el bot debe estar creado en Zenvia NLU para poder incluir el enlace del widget aquí en Zenvia Chat. En Zenvia NLU puedes crear asistentes virtuales, monitorizar su rendimiento y conectarlos a varios canales, todo con Inteligencia Artificial. Más información aquí.
Eso es todo. Widget configurado y accesible por el agente.