¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud!
En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas frecuentes (FAQ).
Conoce las integraciones de API para conectar datos y funcionalidades externas a Zenvia Customer Cloud.
Encuentra información sobre Zenvia Customer Cloud: qué es, cómo crear una cuenta, iniciar sesión, primeros pasos, gestionar organizaciones, cambiar contraseña y usar el Centro de Notificaciones para mantenerte actualizado.
- Crear cuenta e inicio de sesión
- Primeros pasos
- Visión general del software
- Gestionar organizaciones
- Cómo cambiar mi contraseña
Conoce la base de contactos y aprende cómo agregar manualmente, importar desde un archivo, segmentar, monitorear el compromiso, exportar datos, manejar contactos no válidos y buenas prácticas de validación.
Descubre cómo enviar mensajes por SMS, correo electrónico, WhatsApp y RCS y configurar variables, usar etiquetas, elegir el método de envío y volver a captar contactos. Aprende a crear flujos automatizados, utilizar reglas de comunicación, gestionar automatizaciones y exportar informes de envíos.
Aprende a transformar publicaciones de Instagram en anuncios que dirigen leads a WhatsApp y facilita la conclusión del recorrido de venta con el Servicio Comercial o Chatbot.
Entiende cómo utilizar los canales de comunicación para tus estrategias de ventas, integrar CRM y marketplace, realizar un seguimiento de las actividades del equipo y métricas de interacción con clientes. Descubre cómo configurar el horario laboral, respuestas rápidas, motivos de cierre, gestión de conversaciones, usuarios y distribución de los atendimientos.
- Iniciar atención con un modelo de mensaje de WhatsApp
- Caja de atención
- Ajustes de Ventas
- Asignación de contactos
- Caja de atención compartida
Aprende a atender a través de tickets, operar chats en la bandeja de atención de soporte y gestionar los contratos de SLA. Entiende cómo configurar paneles, tipos de visualizaciones, tickets, disparadores, reglas de transferencia, horarios de atención, mensajes automáticos y conversaciones de chat para postventa.
- Visión general de los tickets
- Paneles y visualizaciones
- Configuraciones de atención de soporte
- Desencadenantes
- Contratos SLA
Entiende cómo crear y configurar chatbots desde cero o por modelos y flujos conversacionales utilizando el canal deseado. Aprende cómo derivar el chatbot al soporte humano, usar y personalizar con IA generativa, integrarlo al sitio, realizar la clasificación automatizada y analizar la experiencia del cliente con el mapa de flujos.
Comprende los informes con datos consolidados de los módulos de automatización, envíos de mensajes, rendimiento de campañas, métricas e indicadores de soporte y ventas, clasificaciones, cualificaciones realizadas por chatbots y consumo del plan.
Aprende a configurar los canales de comunicación, crear y gestionar plantillas de mensajes, acortar enlaces para usar en los envíos, obtener claves de acceso para conectar sistemas y webhooks, realizar pruebas en Sandbox, gestionar usuarios y organizaciones, consultar información financiera, contratos y planes.
- Registrar plantillas de mensajes de WhatsApp
- Registrar dominio y agregar dirección de correo electrónico
- Definir permisos de acceso de los usuarios
- Integrar el canal WhatsApp
- Visión general de los canales disponibles
- Planes y contratos
- Agregar y gestionar usuarios de la organización
- Integraciones con herramientas de mercado
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre las funciones de Zenvia Customer Cloud.