🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud

Nuestra documentación está dividida en categorías: 

Página de inicio: visión general y orientaciones para acceder a la solución;

Contactos, Envíos de mensajes, Atención al cliente, Chatbot, Análisis y Ajustes: documentos funcionales, tutoriales y guías de instrucciones;

Preguntas frecuentes: FAQ.

💡 Tip: Mantente informado sobre todos los lanzamientos, actualizaciones y nuevas funciones disponibles a través del artículo Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud.

Ahora que ya comprendes cómo está organizado el Centro de Ayuda, obtén más información sobre Zenvia Conversion accediendo a los artículos a continuación. 🚀

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

01. Página de inicio

01. Qué es Zenvia Customer Cloud
02. Crear una cuenta y login
03. Primeros pasos
04. Visión general de Zenvia Customer Cloud
05. Gestionar organizaciones
06. Cómo cambiar mi contraseña

02. Contactos

01. Base de contactos 
02. Monitor de interacciones de Contactos
03. Añadir contactos manualmente
04. Contenido de una Lista de Contactos
05. Importar contactos
06. Reglas de segmentación de contactos
07. Lista de contactos
08. La API de la Base de contactos
09. Solicitar nueva exportación de contactos a CSV

03. Envíos de mensajes

01. Envíos

01. Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo  
02. Enviar mensajes SMS  
03. Enviar mensajes de correo electrónico 
04. Enviar mensajes de WhatsApp  
05. Enviar mensajes RCS 
06. Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes 
07. Cómo etiquetar envíos  
08. Programar el envío de mensajes  
09. Enviar mensajes por lotes  
10. Enviar mensaje en el mejor momento  
11. Volver a engachar la base de contactos  
12. Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA
13. Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
14. Asignación de atención en envíos de WhatsApp

02. Automatizaciones

01. Crear un flujo de comunicación automatizado  
02. API de automatización: Cómo usar y integrar con Zapier  
03. Cómo usar el constructor de reglas de comunicación  
04. Activar, pausar y programar una automatización  

03. Informes

01. Exportar informes de envío  
02. Exportar un informe personalizado de envíos  

04. Ventas

01. Visión General

01. Visión general en Ventas

02. Monitor de actividades

01. Monitor de actividades

03. Bandeja de atención

01. Bandeja de atención
02. Bandeja de Atención Compartido
03. Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
04. Envío de Mensajes en la Bandeja de Atención
05. Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger

04. Integraciones

01. Integraciones
02. Integración con Google Drive
03. Integración con PayPal
04. Integración con Salesforce
05. Integración con Zapier
06. API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
07. Integración de la Aplicación Cotizaciones
08. Integración de Mercado Pago con Zenvia Customer Cloud

05. Ajustes de atención

01. Ajustes de Atención
02. Asignación de contactos

05. Chatbot

01.Visión general

01. Visión general de Chatbots
02. Lista de chatbots en Zenvia Customer Cloud

02. Chatbot con IA Generativa

01. Visión general del Chatbot con IA generativa
02. Crear y ajustar la Personalidad del chatbot
03. Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
04. Añadir Competencia al Chatbot
05. Vincular un canal al chatbot con IA generativa
06. Conectar Chatbot con IA Generativa a tu sitio web

03. Flujos de chatbot y Evaluación previa

01. Crear Evaluación previa en Zenvia Customer Cloud
02. Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
03. Usando Asistente de Constructor Inteligente para construir Chatbots
04. Uso de una plantilla para crear un Chatbot en Zenvia Customer Cloud
05. Espacio en blanco: crear la estructura del chatbot manualmente
05. Enviando la atención del bot a un agente humano

04. Constructor de chatbots 

01. Visión general del Constructor
02. Contenido
03. Variables
04. Destinos
05. Integrar un canal al chatbot

05. Contenidos de chatbots

01. Salida de datos

01. Mensaje de texto: agregar contenido en el Chatbot
02. Enviar archivo multimedia a través del Chatbot

02. Entrada de datos

01. Campo abierto: recibir contenido del Chatbot
02. Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia
03. Menú Lista de opciones del Chatbot
04. Encuesta de satisfacción

03. Acciones de la conversación

01. Finalizar conversación
02. Transferir conversación
03. Respuesta inteligente basada en la web
04. Respuesta Inteligente basada en archivo
05. Llamada de API en el contenido del Chatbot
06. Consulta de código postal

06. Librería de IA

01. Librería de IA: archivos para respuestas de Chatbots
02. Acceder y añadir una base de conocimientos

07. Conversaciones 

01. Visión general de las Conversaciones

08. Mapa de flujos 

01. Visión general del mapa de flujos del Chatbot

06. Análisis

01. Contactos

01. Análisis del comportamiento de contactos

02. Automatizaciones

01. Visión general de las automatizaciones  
02. Informe de desempeño de la automatización  

03. Envíos

01. Análisis de rendimiento de disparos  
02. Informe de envío 

04. Campañas

01. Campañas

05. Ventas

01. Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud
02. Análisis de Desempeño por equipos
03. Análisis de Motivos de cierre
04. Análisis de Cotizaciones
05. Análisis de Visitas programadas
06. Análisis de Pruebas de manejo programadas
07. Análisis de PayPal
08. Análisis de Mercado Pago

06. Chatbots

01. Análisis de Chatbots

07. Consumo

01. Reporte de consumo
02. Condiciones y consumo de InteractionZ

07. Ajustes

01. Canales

01. Visión general de los Canales 
02. Integrar el canal de Webchat
03. Integrar el canal de Facebook Messenger
04. Integrar el canal de Whatsapp
05. Integrar el canal de Instagram
06. Integrar el canal de SMS
07. Integrar el canal de RCS
08. Integrar el canal de Correo electrónico
09. Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico

02. Integraciones

01. Integraciones en Zenvia Customer Cloud
02. Integrar Omie con Zenvia Customer Cloud

03. Plantillas de mensaje

01. Registro de plantillas de mensajes de e-mail
02. Registro de plantillas de mensajes de RCS
03. Registro de plantillas de mensajes de SMS
04. Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp
05. Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp
06. Lista general de plantillas de mensajes

04. Acortador de enlaces

01. Acortador de enlaces

05. Tokens y Webhooks

01. Tokens y Webhooks para usar en las APIs

06. Pruebas en Sandbox

01. Pruebas en Sandbox

07. Usuarios y organización

01. Añadir y gestionar usuarios de la organización
02. Definir permisos de acceso de usuarios

08. Información financiera

01. Consultar pagos y datos financieros

09. Planes y contractos

01. Planes y contratos

08. Preguntas Frecuentes

Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
Crear archivos CSV para importación
Dudas sobre planes y contratos
Errores en el envío de mensajes
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
Reglas para enviar mensaje SMS
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes

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