¡Bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud! 

En esta página encontrarás toda la documentación de uso de Zenvia Customer Cloud organizada por categorías, según el menú lateral del software. También contamos con materiales complementarios para desarrolladores y una sección de preguntas frecuentes (FAQ).

Para Devs

Conoce las integraciones de API para conectar datos y funcionalidades externas a Zenvia Customer Cloud.

• Zenvia Customer Cloud para Devs (APIs)

Inicio
Encuentra información sobre Zenvia Customer Cloud: qué es, cómo crear una cuenta, iniciar sesión, primeros pasos, gestionar organizaciones, cambiar contraseña y usar el Centro de Notificaciones para mantenerte actualizado.

• Crear cuenta e inicio de sesión
• Primeros pasos
• Visión general del software
• Gestionar organizaciones
• Cómo cambiar mi contraseña

Contactos 
Conoce la base de contactos y aprende cómo agregar manualmente, importar desde un archivo, segmentar, monitorear el compromiso, exportar datos, manejar contactos no válidos y buenas prácticas de validación.

• Base de contactos
• Importar contactos desde un archivo
• Reglas de segmentación de contactos
• Listas de contactos
• Agregar contactos manualmente

Envíos de mensajes 
Descubre cómo enviar mensajes por SMS, correo electrónico, WhatsApp y RCS y configurar variables, usar etiquetas, elegir el método de envío y volver a captar contactos. Aprende a crear flujos automatizados, utilizar reglas de comunicación, gestionar automatizaciones y exportar informes de envíos.

• Enviar mensajes de SMS
• Enviar mensajes de WhatsApp
• Enviar mensajes de correo electrónico
• Cómo usar variables para enviar mensajes personalizados
• Enviar mensaje en el mejor horario

Anuncios
Aprende a transformar publicaciones de Instagram en anuncios que dirigen leads a WhatsApp y facilita la conclusión del recorrido de venta con el Servicio Comercial o Chatbot.

• Introducción al Gestor de Anuncios Meta: Conceptos y funcionalidades
• Promocionar publicación
• Presupuesto diario: Funcionamiento y variaciones de valor
• Cambiar configuraciones de público personalizado
• Vincular WhatsApp con el Gestor de Negocios Meta

Ventas
Entiende cómo utilizar los canales de comunicación para tus estrategias de ventas, integrar CRM y marketplace, realizar un seguimiento de las actividades del equipo y métricas de interacción con clientes. Descubre cómo configurar el horario laboral, respuestas rápidas, motivos de cierre, gestión de conversaciones, usuarios y distribución de los atendimientos.

• Iniciar atención con un modelo de mensaje de WhatsApp
• Caja de atención
• Ajustes de Ventas
• Asignación de contactos
• Caja de atención compartida

Atención de soporte
Aprende a atender a través de tickets, operar chats en la bandeja de atención de soporte y gestionar los contratos de SLA. Entiende cómo configurar paneles, tipos de visualizaciones, tickets, disparadores, reglas de transferencia, horarios de atención, mensajes automáticos y conversaciones de chat para postventa.

• Visión general de los tickets
• Paneles y visualizaciones
• Configuraciones de atención de soporte
• Desencadenantes
• Contratos SLA

Chatbot
Entiende cómo crear y configurar chatbots desde cero o por modelos y flujos conversacionales utilizando el canal deseado. Aprende cómo derivar el chatbot al soporte humano, usar y personalizar con IA generativa, integrarlo al sitio, realizar la clasificación automatizada y analizar la experiencia del cliente con el mapa de flujos.

• Visión general del chatbot de IA generativa
• Gestionando contenidos para chatbots en la Bases de Conocimiento
• Agregar habilidad al chatbot
• Eligiendo el formato de creación del chatbot de flujo
• Crear y ajustar la personalidad del chatbot 

Agentes expertos
Comprenda cómo crear y configurar acciones automáticas a través de agentes expertos. Aprenda a definir condiciones, configurar un temporizador y analizar los datos mediante las estadísticas de uso.

• Cómo crear agentes expertos 
• Condiciones para la ejecución do agente experto
• Ajustar temporizador de lo agente experto 
• Acciones en lo agente experto
• Estadísticas de uso de lo agente experto 

Análisis 
Comprende los informes con datos consolidados de los módulos de automatización, envíos de mensajes, rendimiento de campañas, métricas e indicadores de soporte y ventas, clasificaciones, cualificaciones realizadas por chatbots y consumo del plan.

• Condiciones y consumo de InteractionZ
• Informe del envío de mensajes
• Análisis de campañas
• Informe de consumo
• Análisis de chatbots

Ajustes 
Aprende a configurar los canales de comunicación, crear y gestionar plantillas de mensajes, acortar enlaces para usar en los envíos, obtener claves de acceso para conectar sistemas y webhooks, realizar pruebas en Sandbox, gestionar usuarios y organizaciones, consultar información financiera, contratos y planes.

• Registrar plantillas de mensajes de WhatsApp
• Registrar dominio y agregar dirección de correo electrónico
• Definir permisos de acceso de los usuarios
• Integrar el canal WhatsApp 
• Visión general de los canales disponibles
• Planes y contratos
• Agregar y gestionar usuarios de la organización
• Integraciones con herramientas de mercado

Preguntas frecuentes 
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre las funciones de Zenvia Customer Cloud.

• Crear archivos CSV para importación
• Reglas para envío de mensajes SMS
• Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
• Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
• Errores en el envío de mensajes