El Monitor de Actividades es una funcionalidad del módulo de Atención al cliente en Zenvia Customer Cloud, donde puedes seguir las actividades recientes de tu equipo y analizar la eficiencia de la operación.
Por ejemplo, supongamos que deseas analizar la cantidad de atenciones archivadas en el mes de junio. Con esta funcionalidad, puedes utilizar filtros para revisar esta información detallada por período, equipo y agentes.
De esta manera, evalúas la efectividad de tus estrategias de conversión, optimizas la comunicación con tus clientes, identificas tendencias de participación, mides la productividad de tu equipo y tomas decisiones más acertadas.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Viewer, Operator y Admin.
Funcionalidades
Para acceder al Monitor de Actividades, simplemente ve al menú lateral y haz clic en Atención al cliente > Monitor de Actividades.
En esta pantalla, puedes ver las opciones de filtros y la tabla de actividades realizadas por tu equipo.
Filtros
Realiza análisis personalizados utilizando los filtros de Período, Equipo y Agentes:
- Período: es el intervalo de tiempo, que puede ser: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes pasado, Toda la historia o un período Personalizado.
- Equipo: Filtra por equipos o grupos.
- Agentes: Son los miembros de tu equipo.
Tabla
La tabla muestra las actividades realizadas por tu equipo y, según los filtros aplicados, puedes ver información diferente, incluyendo:
- Fecha: fecha y hora en que se realizó la actividad;
- Agente: nombre del usuario que llevó a cabo la acción;
- Cliente: nombre del contacto;
- Actividad: detalles sobre la actividad realizada por su equipo, ya sea la creación de un contacto o un mensaje recibido, por ejemplo. Los mensajes tienen especificaciones sobre el canal y el texto;
- Conversación: enlace de redirección a la conversación con el contacto.
💡 Tip: Al hacer clic en Ver conversación, serás redirigido a la Bandeja de Atención. Al hacer clic en Solicitar informe, recibirás un enlace de descarga en tu correo electrónico.