El Monitor de operación del Zenvia Customer Cloud le permite seguir las acciones recientes de su equipo en las atenciones comerciales y analizar la eficiencia de la operación.

Para acceder, vaya al menú lateral y haga clic en Ventas > Monitor de actividades.

El Monitor de operación ofrece tres tipos de análisis:

• Atenciones - ¡próximamente!
• Agentes - ¡próximamente!
• Actividades: Son actividades en atención comercial realizadas por su equipo, como creación de contacto o un mensaje recibido.

De esta forma, evalúa la eficacia de sus estrategias de conversión, optimiza la comunicación con sus clientes, identifica tendencias de compromiso, mide la productividad de su equipo y toma decisiones más precisas.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Viewer, Operator y Admin.

Suponga que pretende analizar la cantidad de atenciones archivadas en el mes de junio. En Actividades, usa filtros para verificar esta información detallada por período, equipo y agentes.

Filtrar actividades

Realice análisis personalizados utilizando los filtros Período, Equipo y Agentes:

1. Período: Seleccione el período de tiempo, que puede ser: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes pasado, Toda la historia o un período Personalizado;
2. Equipo: Filtre por los equipos o grupos;
3. Agentes: Seleccione uno o más miembros de su equipo o todos los agentes.

La información se generará de acuerdo con los filtros aplicados.

Volumen de actividades

El mapa de calor muestra la cantidad de actividades de atención comercial por hora y día, ayudando a identificar los horarios de mayor demanda de su equipo.

Para ayudar a la comprensión, considere:

• Eje vertical: Días de la semana (de lunes a domingo);
• Eje horizontal: Horarios de 0h a 23h;
• Leyenda (colores): Los colores indican la cantidad de actividades.

Al pasar el ratón sobre un bloque en el mapa de calor, se muestra el número exacto de actividades que ocurrieron en ese día y hora específicos.

Si filtra un período mayor que siete días (una semana), el mapa de calor acumula las actividades por día de la semana. Esto significa que, si filtra por un mes, todas las actividades realizadas en cada lunes del mes se sumarán y mostrarán en el cuadro correspondiente a los lunes, organizadas por hora.

Actividades disponibles

La tabla muestra las actividades realizadas por su equipo, de acuerdo con los filtros aplicados. Puede visualizar información diferente, incluyendo:

• Fecha: Fecha y hora en que se realizó la actividad;
• Agente: Nombre del usuario que ejecutó la acción;
• Cliente: Nombre del contacto;
• Actividad: Detalles sobre la actividad realizada por su equipo, ya sea una creación de contacto o un mensaje recibido, por ejemplo. Los mensajes tienen especificaciones sobre el canal y el texto;
• Conversación: Enlace de redireccionamiento a la conversación con el contacto.

💡 Consejo: En Ver conversación será redirigido a la Bandeja de atención.

Descargar informe

Para descargar un informe:

1. Haz clic en Descarga informe, ubicado en la esquina superior derecha;
2. Espera la notificación del Centro de notificaciones de Zenvia Customer Cloud cuando el informe esté listo;
3. Haz clic en la campana de notificaciones ubicada en el menú horizontal de navegación y selecciona Acceder.

El informe estará disponible para descargar durante 15 días.