Analiza el desempeño de tus envíos masivos de mensajes y tus campañas creadas en Meta (Clic a WhatsApp) en el informe de Campañas de Zenvia Customer Cloud.
Con este informe, puedes evaluar cuántas personas respondieron, cuáles se convirtieron en ventas y el retorno financiero de tus inversiones.
En este artículo, descubre cómo medir el desempeño de tus campañas para tomar decisiones más acertadas y expandir los ingresos de tu empresa.
⚠️Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator y Admin.
Sobre el Clic a WhatsApp
La función 'Clic a WhatsApp', presente en WhatsApp Business, crea un enlace directo para conversaciones en WhatsApp y se integra con anuncios en plataformas como Meta Ads. Simplifica la comunicación, permitiendo que los usuarios sean dirigidos directamente a una conversación con la empresa al hacer clic en el anuncio.
Beneficios del análisis
Para impulsar tus ventas y optimizar el desempeño de tu equipo, es esencial utilizar herramientas como un CRM. Zenvia ayuda a gestionar la relación con los clientes y aumentar las oportunidades de negocio, centralizando toda la información de los clientes y posibilitando una atención más personalizada.
Requisitos previos
- Anunciante pagado de Meta: Es necesario ser un anunciante pagado para acceder a los análisis.
- Integración con Meta Marketing: Es necesario integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud para crear y gestionar anuncios en las plataformas de Meta, como Facebook e Instagram.
Cómo realizar análisis de campañas
Para acceder a tus campañas:
- Accede al menú lateral y haz clic en Análisis > Campañas.
- En la pantalla de Campañas, verás opciones de filtro y el panel de datos de desempeño:
- Origen: Indica la procedencia de los datos (Click a WhatsApp de Meta o envíos de Zenvia Customer Cloud).
- Período: Elige el intervalo de tiempo deseado (hoy, ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, mes actual o mes anterior). Las fechas están relacionadas con las conversaciones generadas en la Caja de atención.
Datos de la campaña
Consulta la descripción de cada campo:
Columna | Descripción |
Nombre | Nombre de la campaña: Nombre configurado en Meta o Zenvia Customer Cloud. ID de la campaña: Identificación proporcionada por Meta para rastrear la campaña. |
| ROAS (Retorno sobre la Inversión en Publicidad) | Mide el retorno financiero de la inversión en publicidad en Meta. Se calcula dividiendo el valor de los ingresos por la inversión. |
| ROI (Retorno sobre la Inversión) | Métrica porcentual que mide la rentabilidad de la inversión en campañas. Se calcula restando la inversión de los ingresos y dividiendo por la inversión. |
| Alcance | Representa la cantidad de personas que recibieron la campaña, es decir, mide el impacto inicial de tu campaña en términos de audiencia alcanzada. El costo se refiere al valor total invertido en la campaña realizada en Meta. Este dato es esencial para evaluar la inversión realizada para alcanzar al público deseado. Los datos de alcance y costo se importan automáticamente cuando hay una integración con Meta Marketing en Zenvia Customer Cloud. |
Contactos | Número de contactos únicos que interactuaron con la campaña. |
Chats de vendas | Total de atenciones comerciales, incluyendo sesiones inbound y outbound. |
Coste medio de chats de ventas | Este valor representa una estimación del costo promedio por sesión. Se calcula a partir de la suma de los costos de las sesiones entrantes y salientes, dividida por el número total de sesiones generadas. El cálculo utiliza valores definidos para las sesiones entrantes y salientes, pero puede no reflejar los costos reales o variables adicionales, sirviendo como una referencia aproximada para el análisis de rendimiento. Ejemplo de cálculo: Sesiones: 5 sesiones relacionadas con 3 contactos (un contacto puede generar varias sesiones).
Promedio por atención: Calcula el costo promedio por sesión, dividiendo el valor de la inversión en alcance por la cantidad de sesiones generadas por la campaña. |
Conversión en chats de ventas | Expresado en porcentaje, indica el éxito de la campaña en generar contactos efectivos con la empresa. Se calcula en base al número de sesiones generadas y el impacto de la campaña. Ejemplo de cálculo:
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Ventas | Ventas Total de ventas resultantes de la campaña, basado en los siguientes criterios para contactos originados a través de la campaña Clic a WhatsApp:
Ingresos Valor bruto generado por la campaña, registrado a través de links de pago (MercadoPago, PayPal) o presupuestos finalizados. Este campo muestra los ingresos totales asociados con la campaña. ⚠️ Atención: Si no tienes integraciones instaladas en Zenvia Customer Cloud o utilizas un CRM externo, este campo puede no mostrar información automáticamente. Para ingresar tus datos manualmente, haz clic en el ícono del lápiz y agrega tus ventas. |
Conversión en ventas | Porcentaje de sesiones que resultaron en ventas. Es la división de las ventas por conversaciones, multiplicada por 100. Ejemplo de cálculo:
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Descargar informe
Para descargar el informe en formato CSV:
- Haz clic en Descargar informe en la esquina superior derecha de la pantalla;
- En el archivo CSV, las columnas unificadas en el informe se separarán en columnas individuales, como Nombre de la campaña e ID.
¡Listo! Ahora sabes cómo analizar el rendimiento de tus campañas en Zenvia Customer Cloud.