En Zenvia Customer Cloud, la funcionalidad de Transferir conversación permite que el usuario transfiera la conversación realizada a otro chatbot o a un agente de atención humana.
Esta opción es importante ya que permite que el usuario interactúe con más de un chatbot durante la misma conversación, por ejemplo, hablar primero con un chatbot de triaje y luego con uno del departamento financiero.
Además, esta transferencia de conversación se conecta con el módulo Atención al cliente, permitiendo un nivel de conversación personalizado por parte del especialista.
Cómo acceder
El contenido de Transferir conversación está disponible en el Constructor del bot, y para acceder, simplemente haga clic en los tres puntitos del bloque o en cualquier parte de él.
Con esto, se abrirá el modal Detalles del bloque; a continuación, siga las instrucciones:
- Haga clic en Agregar contenido.
- Elija la opción Transferir conversación.
- Seleccione Otro chatbot o Atención Humana.
Otro chatbot
En esta opción, puede seleccionar cualquier otro chatbot que ya haya creado.
Atención Humana
La opción de Atención Humana permite transferir la conversación a un agente en la Nube de Clientes de Zenvia. Si esta es su opción elegida, simplemente selecciónela y luego complete los campos ID del departamento y Token.
También puede agregar un nuevo campo de transbordo, que puede ser: ID del agente, Nombre del cliente, Correo electrónico del cliente, Teléfono del cliente, ID del cliente.
Además, puede incluir un Mensaje de transferencia. Por ejemplo: "¡Muchas gracias <?$name?>! Te transferiré a uno de nuestros especialistas para continuar con tu atención."
¡Listo! Proceso de transferencia de conversación a atención humana realizado.