El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él, puedes desarrollar flujos conversacionales que incorporan inteligencia artificial, proporcionando interacciones más humanizadas y una experiencia del cliente más personalizada.

Barra Superior

• Nombre del chatbot: Edita el título de tu chatbot haciendo clic en el ícono del lápiz.

• Información general: Revisa métricas, indicadores y el estado del chatbot en el día actual.

• Integración: Integra el chatbot con canales conversacionales.

Pantalla del Constructor

• Zoom: Ajusta el nivel de zoom hacia arriba o hacia abajo usando los íconos de la lupa.

• Agregar bloque: Crea un nuevo bloque en el flujo conversacional de tu chatbot.

• Probar chatbot: Prueba cómo interactúa tu chatbot con base en lo que ya has creado.

Barra Inferior

• Flujo: Crea nuevos flujos conversacionales dentro del mismo chatbot.
• Editar título: Edita el título del flujo conversacional.
• Guardar cambios: Guarda todas las modificaciones realizadas en el flujo.
• Versiones: Crear, guardar, gestionar diferentes versiones de tu chatbot y crear una copia del flujo creado para replicar el chatbot a través del ícono , permitiendo que sea modificado e importado a la misma organización o a otra distinta en Zenvia Customer Cloud. Utiliza esta opción para mantener el control sobre las diferentes etapas del desarrollo de tu chatbot. Cada versión incluye flujos, bloques y configuraciones y, de esta manera, puedes volver a otra etapa incluso después de realizar cambios. Así, el chatbot vuelve exactamente al estado en que estaba cuando se guardó esa versión.
• Configuraciones: Se divide en dos pestañas, Comportamiento y Variables.

💡 Tip: Para obtener más información sobre cómo exportar e importar tu chatbot, accede al artículo Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots.

1. Comportamiento: Configuraciones relacionadas con el comportamiento del bot durante las conversaciones. Habilita o deshabilita las opciones a continuación a través del ícono

• Inactividad de la conversación: Esta función le permite establecer un límite de tiempo para la inactividad del cliente. Por ejemplo, si el cliente permanece inactivo durante 5 minutos, el chatbot puede dirigirlo automáticamente a un bloque de cierre, finalizando la interacción. Para configurar esta función, siga los pasos a continuación:
  

1. Habilite la opción de inactividad haciendo clic en el ícono
2. Ingrese el tiempo de inactividad deseado, que debe estar entre 5 minutos y 23 horas. 
3. En el bloque de cierre, vaya a la pestaña Destino y haga clic en Agregar destino. 
4. Configure input.text en el campo Si la variable y establezca la condición Igual A como inactivity_time. 
5. En el campo Ir a, seleccione Tiempo de inactividad. 
6. Guarde los cambios en el constructor.

• Bloqueo de entrada: Configura el chatbot para que considere solo el primer mensaje recibido cuando se envían múltiples mensajes por el cliente en secuencia.

2. Variables: Crea una variable extra para guardar información específica durante una conversación.

• Publicar chatbot: Haz que el chatbot esté disponible para la interacción con los clientes.

Para usar todas las funcionalidades en la práctica, accede a los artículos a continuación:

• Vincular canales al chatbot

• Cómo crear bloques y conectarlos

• Agregar contenido en el constructor de chatbots

• Cómo gestionar una Variable

• Configurar Destinos

• Creando un flujo conversacional desde cero