El Constructor de Chatbot de Zenvia Customer Cloud ofrece todas las herramientas necesarias para que cualquier usuario pueda crear un chatbot eficiente y personalizado. A través de él, puedes desarrollar flujos conversacionales que incorporan inteligencia artificial, proporcionando interacciones más humanizadas y una experiencia del cliente más personalizada.
⚠️ Atención:Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operador y Administrador.
Barra Superior
- Nombre del chatbot: Edita el título de tu chatbot haciendo clic en el ícono del lápiz.
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Información general: Revisa métricas, indicadores y el estado del chatbot en el día actual.
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Integración: Integra el chatbot con canales conversacionales.
Pantalla del Constructor
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Zoom: Ajusta el nivel de zoom hacia arriba o hacia abajo usando los íconos de la lupa.
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Agregar bloque: Crea un nuevo bloque en el flujo conversacional de tu chatbot.
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Probar chatbot: Prueba cómo interactúa tu chatbot con base en lo que ya has creado.
Barra Inferior
- Flujo: Crea nuevos flujos conversacionales dentro del mismo chatbot.
- Editar título: Edita el título del flujo conversacional.
- Guardar cambios: Guarda todas las modificaciones realizadas en el flujo.
- Versiones: Crear, guardar, gestionar diferentes versiones de tu chatbot y crear una copia del flujo creado para replicar el chatbot a través del ícono
, permitiendo que sea modificado e importado a la misma organización o a otra distinta en Zenvia Customer Cloud. Utiliza esta opción para mantener el control sobre las diferentes etapas del desarrollo de tu chatbot. Cada versión incluye flujos, bloques y configuraciones y, de esta manera, puedes volver a otra etapa incluso después de realizar cambios. Así, el chatbot vuelve exactamente al estado en que estaba cuando se guardó esa versión.
- Configuraciones: Se divide en dos pestañas, Comportamiento y Variables.
💡 Tip: Para obtener más información sobre cómo exportar e importar tu chatbot, accede al artículo Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots.
1. Comportamiento: Configuraciones relacionadas con el comportamiento del bot durante las conversaciones. Habilita o deshabilita las opciones a continuación a través del ícono 
- Inactividad de la conversación: Esta función le permite establecer un límite de tiempo para la inactividad del cliente. Por ejemplo, si el cliente permanece inactivo durante 5 minutos, el chatbot puede dirigirlo automáticamente a un bloque de cierre, finalizando la interacción. Para configurar esta función, siga los pasos a continuación:
- Habilite la opción de inactividad haciendo clic en el ícono
- Ingrese el tiempo de inactividad deseado, que debe estar entre 5 minutos y 23 horas.
- En el bloque de cierre, vaya a la pestaña Destino y haga clic en Agregar destino.
- Configure
input.texten el campo Si la variable y establezca la condición Igual A comoinactivity_time. - En el campo Ir a, seleccione Tiempo de inactividad.
- Guarde los cambios en el constructor.
- Bloqueo de entrada: Configura el chatbot para que considere solo el primer mensaje recibido cuando se envían múltiples mensajes por el cliente en secuencia.
2. Variables: Crea una variable extra para guardar información específica durante una conversación.
- Publicar chatbot: Haz que el chatbot esté disponible para la interacción con los clientes.
Para usar todas las funcionalidades en la práctica, accede a los artículos a continuación: