El contenido de Respuesta inteligente basada en la web se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial (IA). Esta acción se aplica comúnmente en casos en los que el chatbot está preparado para responder a una serie de temas sobre el producto/servicio de la marca de manera generativa, utilizando solo la pregunta del usuario y la descripción realizada en la configuración del chatbot.

Por ejemplo, si su flujo tiene un campo sobre preguntas generales sobre los productos, puede preparar una descripción que permita que el chatbot comprenda y responda a las preguntas de los usuarios, incluso si están desestructuradas y llenas de matices. Un buen ejemplo sería: "Hola, no me siento muy bien de salud y necesito un médico. ¿Los planes de salud de la empresa XXX tienen un período de carencia para cirugías?" En este caso, la IA entenderá, organizará y podrá responder con los tiempos, siempre que estén contenidos en la descripción.

Cómo acceder

El contenido de Respuesta inteligente basada en la web está disponible en el Constructor del bot y para acceder, simplemente haga clic en los tres puntos del bloque o en cualquier parte de él.

Con esto, se abrirá el modal Detalles del bloque; a continuación, siga las instrucciones:

1. Haga clic en Agregar contenido.
2. Elija IA generativa.
3. Complete los campos:
   
   1. Comando: descripción que delimitará que la Inteligencia Artificial (IA) responda a los temas preguntados.
   2. Describa cómo será la respuesta para otros temas: texto que desea enviar al cliente si pregunta algo fuera de los temas descritos en el campo anterior.
   3. Respuesta estándar: texto que desea enviar al cliente en caso de que haya algún problema en la localización de la respuesta.
4. Tamaño máximo de la respuesta: seleccione Estándar si no tiene preferencia. Al seleccionar Costumbre, podrá informar la cantidad máxima de caracteres para que la IA responda una pregunta.
5. Por último, haga clic fuera de este bloque abierto para guardar.

Para utilizar la respuesta inteligente basada en la web, utilizará una variable llamada respuesta_ia.response. Ejemplo de retorno:

"resposta_ia": {
 "intention": "definition",
 "trust": 0.9,
 "temperature": "neutral",


"response": "Movidesk, ahora conocida como Zenvia Service, es una empresa brasileña que ofrece soluciones de software para atención al cliente y gestión de servicios. 
             Su plataforma altamente personalizable y escalable está diseñada para mejorar la eficiencia operativa y proporcionar un servicio excepcional. 
             Con funciones como sistema de tickets, base de conocimientos, chat en línea y automatizaciones, Zenvia Service centraliza las demandas de los clientes en un solo lugar.
             Además, ofrece funciones de gestión de servicios para optimizar flujos de trabajo internos. 
             Conozca las soluciones innovadoras de Zenvia Service y impulse el éxito de su negocio."
 }
}

¡Listo! Proceso concluido.