La acción de Respuesta Inteligente basada en Archivo o IA Generativa se utiliza para generar mensajes inteligentes de manera automática utilizando Inteligencia Artificial basada en los archivos cargados en la Biblioteca de IA. Esta acción se aplica comúnmente en casos en los que el chatbot está preparado para responder a una serie de temas sobre el producto/servicio de la marca de manera generativa, utilizando solo la pregunta del usuario y el documento previamente cargado en la solución.

Por ejemplo, si su flujo tiene un campo de preguntas generales sobre sus productos, puede cargar un documento que contenga los detalles de cada producto/servicio, lo que permitirá que el chatbot comprenda y responda a las preguntas de los usuarios.

Aunque estas respuestas sean desestructuradas y estén llenas de matices, la IA comprende, busca la respuesta en el documento vinculado a la acción y luego genera un texto de respuesta de acuerdo con la información encontrada. Un buen ejemplo sería: "Hola, no me siento muy bien de salud y necesito un médico. ¿Los planes de salud de la empresa XXX tienen un período de carencia para cirugías?"

Cómo acceder

El contenido de Respuesta Inteligente basada en Archivo está disponible en el Constructor del bot y para acceder, simplemente haga clic en los tres puntos o en cualquier parte de él.

Con esto, se abrirá el modal Detalles del bloque; a continuación, siga las instrucciones:

1. Haga clic en Agregar contenido.
2. Elija Búsqueda semántica.
3. Complete los campos:
   
   1. Archivo base: documento que debe ser la base de conocimiento de la IA.
   2. Comando: descripción que delimitará el tono de voz y límites de la IA.
   3. Describa cómo será la respuesta para otros temas: texto que desea enviar al cliente si pregunta algo fuera de los temas descritos en el campo anterior.
   4. Respuesta estándar: texto que desea enviar al cliente en caso de que haya algún problema en la localización de la respuesta.
   5. Tamaño máximo de la respuesta: seleccione Estándar, caso no tenga preferencia. Al seleccionar Costumbre, podrá informar la cantidad máxima de caracteres para que la IA responda una pregunta.
4. Por último, haga clic fuera del bloque para guardar.

Para utilizar la respuesta inteligente basada en archivo, utilizará una variable llamada respuesta_ia_archivo.response. Ejemplo de retorno:

"respuesta_ia_archivo": {
 "intention": "iphone_definition",
 "trust": "0.9",
 "temperature": "neutral",
 "response": "Un iPhone es una línea de teléfonos inteligentes diseñados y fabricados por la empresa Apple Inc. Es uno de los dispositivos móviles más populares del mundo y ha sido líder en el mercado desde su lanzamiento en 2007. 
              Funciona con el sistema operativo iOS, desarrollado por Apple y conocido por sus características distintivas e integración con el ecosistema de Apple.",
 "documentName": "demo_que_es_iphone.pdf"
 }

Buenas prácticas del documento

Antes de agregar un documento, hemos recopilado información importante sobre las buenas prácticas:

• Los documentos cargados deben contener más texto que imágenes. El conocimiento que se desea transmitir debe estar principalmente en el texto, ya que la funcionalidad actual lee los textos y desconsidera las imágenes.
• Los documentos cargados deben contener textos completos, es decir, que tengan una estructura con inicio, medio y fin. Básicamente, un texto que se presentaría para que otras personas lo lean. Si es un documento solo con palabras clave e información suelta, la solución puede no ofrecer las mejores respuestas o no alcanzar el nivel de confianza necesario para mostrar la respuesta generada.
• La información sobre un tema específico debe estar preferiblemente en un mismo punto del documento. Los manuales que utilizan el recurso "para más información, consultar la página xxx" y cuando llegan a esa página envían nuevamente a otro punto del documento, pueden no contribuir a que la IA encuentre la mejor respuesta para la pregunta.