En Zenvia Customer Cloud, la acción Consulta de código postal (Consultar CEP) se puede utilizar para buscar detalles del código postal ingresado por el cliente. Recibe el número ingresado por el cliente durante la conversación y, a partir de él, busca datos complementarios como: Calle, Barrio, Ciudad y Estado.
Se recomienda usar esta acción cuando sea necesario confirmar si la dirección proporcionada por el cliente es correcta. Una aplicación muy común de esta acción es preguntar al cliente por su código postal y luego mostrarle un nuevo mensaje con Calle, Barrio, Ciudad y Estado, preguntándole si confirma la dirección.
Cómo acceder
El contenido Consultar CEP está disponible en el Constructor del bot y para acceder, simplemente haga clic en los tres puntitos del bloque o en cualquier parte de él.
Con esto, se abrirá el modal Detalles del bloque; a continuación, siga las instrucciones:
- Haga clic en Consultar CEP;
- Elija Entrada del usuario, si el código postal que desea consultar es el último mensaje que el cliente envió al chatbot; O elija Variable, si hizo cualquier otra pregunta antes de la acción, para que el chatbot considere el código postal guardado anteriormente.
- Seleccione Guardar dirección en la atención, si desea que los datos identificados se guarden en la ficha de Atención al cliente, que se encuentra en el menú lateral izquierdo.
- Haga clic fuera de este bloque abierto para guardar y la consulta de código postal se incluirá.
💡 Tip: para mostrar los datos identificados del código postal ingresado, utilice la notación <?respuesta_cep.result?> en los mensajes siguientes. Por ejemplo, si desea mostrar todos los datos identificados, su mensaje de texto será así:
Envío de datos
He encontrado la siguiente información:
Calle: <?respuesta_cep.result.logradouro?>
Barrio: <?respuesta_cep.result.bairro?>
Ciudad: <?respuesta_cep.result.localidade?>
Estado: <?respuesta_cep.result.uf?>
Respuestas rápidas:
¿Confirma los datos localizados?
Sí - No.
Hecho esto, cree su flujo y continúe con el servicio.