En Destinos, decides hacia dónde va la conversación dependiendo de las respuestas de los usuarios. La conversación puede seguir dos tipos de destinos: un bloque específico o un bloque predeterminado.

Las configuraciones para la ruta que debe seguir la conversación pueden ser para un:

Destino Específico

Usas un bloque específico cuando quieres que la conversación siga un camino específico basado en la respuesta del usuario. Por ejemplo:

• Si el usuario responde "Sí", la conversación puede pasar a un bloque de confirmación.

• Si el usuario responde "No", la conversación puede pasar a un bloque de ayuda adicional.

Destino Predeterminado

El destino predeterminado se utiliza cuando ninguna de las condiciones específicas se cumple. Esto es útil para asegurar que la conversación continúe de forma lógica, incluso si la respuesta del usuario no coincide con ninguna condición específica. Por ejemplo:

• Si el usuario da una respuesta que no es "Sí" ni "No", la conversación puede pasar a un bloque que pida más información o explique mejor.

Entendiendo en la Práctica

Supongamos la siguiente interacción entre el bot y el usuario:

Chatbot: ¿Te gustaría recibir nuestras ofertas por correo electrónico? 

Usuario responde "sí": Va al bloque que recoge el correo electrónico. 

Usuario responde "no": Va al bloque que agradece y termina la conversación. 

Usuario responde algo diferente de “Sí” o “No”: Va a un bloque que pide al usuario que elija entre "Sí" o "No".

Cómo Configurar Destinos Específicos

Para configurar un destino específico, necesitas definir condiciones que dirijan la conversación en función de la respuesta del usuario.

1. Accede al Constructor.

2. Ve a la pestaña Destino > Elige Agregar Destino.

La plataforma solicitará la siguiente información:

• Si la variable: Aquí, necesitas elegir una variable que contenga la respuesta o los datos del usuario. Por ejemplo, podría ser una variable que almacene la respuesta de una pregunta anterior, como el nombre, la edad o cualquier otra información.
• IGUALES: Esta sección muestra una lista que te permite definir la condición específica que la variable debe cumplir. En la lista, encontrarás:

• IGUALES: La variable debe tener exactamente el valor que ingreses.
• Menor o igual que: La variable debe ser menor o igual al valor que ingreses.
• Menor que: La variable debe ser menor que el valor que ingreses.
• Mayor o igual que: La variable debe ser mayor o igual al valor que ingreses.
• Mayor que: La variable debe ser mayor que el valor que ingreses.
• Diferente de: La variable debe ser diferente del valor que ingreses.
• Contiene: La variable debe contener el valor que ingreses.

• Ingresar: En este campo, debes ingresar el valor que deseas comparar con la variable. Por ejemplo, si la variable es "edad" y eliges "Menor que", aquí ingresas el valor "18" para dirigir la conversación si la edad del usuario es menor de 18.
• Ir a: Aquí, seleccionas el bloque de destino donde debe ir la conversación si se cumple la condición. Puedes elegir entre los bloques que ya has creado.

Ejemplo Práctico

Vamos a configurar una condición para dirigir la conversación en función de la edad del usuario:

1. Si la variable: edad

2. Menor que: 18

3. Ir a: Bloque "Menor de Edad"

En este ejemplo, si la variable "edad" del usuario es menor de 18, la conversación se dirigirá al bloque "Menor de Edad".

Cómo Configurar el Destino Predeterminado

Configurar un bloque predeterminado es muy sencillo y se utiliza para garantizar que la conversación siempre tenga un flujo lógico, incluso cuando ninguna de las condiciones específicas se cumple.

1. Accede al Constructor.

2. Ve a la pestaña Destino > Elige Destino Predeterminado en la parte inferior. Verás una lista de todos los bloques que has creado. El bloque predeterminado es aquel al que se dirigirá la conversación si ninguna de las condiciones específicas se cumple.

Ejemplo Práctico

Imagina que has hecho varias preguntas y creado condiciones específicas para diferentes respuestas. Sin embargo, si la respuesta del usuario no coincide con ninguna de estas condiciones, la conversación se dirigirá automáticamente al bloque predeterminado que seleccionaste.

Por ejemplo, podrías tener un bloque predeterminado que diga, "Lo siento, no entendí tu respuesta. ¿Podrías reformular, por favor?"