El reporte de consumo brinda una visión detallada del uso del plan contratado por tu organización, permitiendo monitorear el volumen por canal, InteractionZ y usuarios. Además, permite monitorear la estimación de facturación del mes actual y compararla con los meses anteriores.

Con esta información, puedes monitorear el consumo de cada parte que compone el plan y compararlo con los ciclos anteriores y con la información de la factura para ciclos cerrados. Así, es posible entender si el plan contratado se adecua a la realidad de tu organización.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfil Admin.

Cómo monitorear el consumo

En el menú lateral, accede a Análisis > Consumo.

Para una mejor comprensión del reporte, considera los siguientes puntos:

• Por defecto, siempre se presenta el ciclo de facturación del mes actual, pero también es posible visualizar el consumo de los cinco meses anteriores.
• El reporte proporciona información detallada tanto para clientes que utilizan nuestra solución para integración de canales como para aquellos que utilizan nuestra API multicanal.
• Los gráficos horizontales son del tipo barra de progreso. El volumen total contratado se representa en una única barra que cambia de color conforme ocurre el consumo.

A continuación, verás las partes que componen el reporte.

Plan

El plan está compuesto por una combinación de recursos del software y los canales disponibles. El software ofrece acceso a funcionalidades específicas, mientras que el paquete de canales habilita el uso de los canales disponibles para interactuar con tus clientes.

💡 Consejo: Para más detalles, consulta Planes y contratos de Zenvia Customer Cloud.

En la pantalla de Consumo, la información relacionada al plan es:

• Identificación del plan: El nombre registrado en la factura corresponde al nombre exhibido en la pantalla. Esto te ayuda en la identificación del plan y del paquete de canales contratados.
• Período de consumo: El período en que el consumo es medido y registrado, conforme especificado en contrato. Estate atento a las ventanas de facturación, que varían según la fecha de inicio del contrato.
• Identificador del contrato: El identificador del contrato se muestra para facilitar la referencia.
• Estado de la factura: En el bloque a la derecha, puedes verificar el estado de la factura sin impuestos, indicando si está abierta o cerrada, con la fecha de cierre y acceso a la factura, si ya está cerrada.

⚠️ Atención: El valor de los impuestos está detallado en la factura y en la nota fiscal, disponibles en Configuración > Información financiera.

Paquete de canales

Cada plan elegido tiene un límite de uso compartido entre todos los canales, con tarifas unitarias que varían según las características específicas de cada canal, por ejemplo, el valor de WhatsApp Business difiere del WhatsApp User.

• Valores destinados a cada canal: El reporte indica el valor monetario destinado a cada canal y la cantidad de unidades correspondientes. Si hay un valor adicional disponible para uso, se mostrará como Disponible.
• Detalle del consumo de canales: Al hacer clic en Detallar consumo de canales, puedes visualizar:
  
  • Países que tuvieron interacción con el canal.
  • Especificación del canal utilizado, conforme detallado a continuación (ejemplo: WhatsApp - Marketing, RCS - Notificación, SMS - Concatenado).
  • Tarifa unitaria: La tarifa unitaria asociada a cada canal utilizado.
  • Unidades utilizadas: El número de unidades utilizadas para cada canal.
  • Valor unitario: El costo por unidad para cada canal.
  • Valor total: El valor total gastado en cada canal.

Especificaciones del tipo de canal

Los canales de comunicación se categorizan conforme a sus finalidades y funcionalidades: Ve las especificaciones:

• WhatsApp Autenticación: Mensajes con códigos de verificación o autenticación.
• WhatsApp Marketing: Mensajes promocionales, ofertas y campañas de marketing.
• WhatsApp Utilidad: Mensajes funcionales, como recordatorios de citas, actualizaciones de estado de pedidos, etc.
• WhatsApp Servicio: Mensajes de soporte al cliente, atención y otras interacciones de servicio.
• RCS Básico: Mensajes simples con recursos básicos de texto.
• RCS Avanzado: Mensajes interactivas.
• RCS Notificación: Mensajes de alertas y notificaciones.
• SMS: Mensajes de texto estándar con límite de 160 caracteres.
• SMS Concatenado: Mensajes de texto que exceden el límite de 160 caracteres y se envían en partes concatenadas.

Plan de software

El plan de software está compuesto por dos dimensiones: InteractionZ y Usuarios.

InteractionZ

InteractionZ es el término que describe las interacciones de mensajes entre empresa y el contacto.

Una InteractionZ tiene una duración de 24 horas, es decir, nuevos mensajes entre marca y contacto no consumen nuevas InteractionZ si ya existe una conversación activa dentro de ese período.

En el reporte, tienes la información:

• InteractionZ consumidas: Las InteractionZ siempre se generan con base en la respuesta del cliente. Esto significa que, cuando el cliente responde a un mensaje enviado por ti, se consume una InteractionZ, que tiene la duración de 24 horas;
• Disponibles: son las InteractionZ disponibles para uso en el ciclo actual de consumo;
• Sesiones expiradas (Solo para ciclos anteriores): son las sesiones no utilizadas de ciclos anteriores.

💡 Consejo: Conoce más sobre las condiciones y consumo de InteractionZ.

Usuarios

Muestra dos informaciones importantes:

• Usuarios activos en el período: es el número de personas que estuvieron activas durante el período en cuestión. Son los usuarios aptos para realizar cualquier acción dentro del software, independientemente del tiempo, sea por un día o durante todo el período destacado.
• Disponibles: es el número máximo de usuarios que la suscripción del plan permite que la organización utilice.
• Invitaciones expiradas (Solo para ciclos anteriores): son las invitaciones para usuarios que expiraron en ciclos anteriores.
• Detalle del consumo de usuarios: Al hacer clic en Detallar consumo de usuarios, puedes visualizar:
  
  • Lista de usuarios activos en el período: Incluye el correo electrónico de cada usuario, la fecha y hora en que aceptó la invitación para ser un usuario y, en caso de haber sido desactivado, la fecha y hora de la desactivación.

Cada usuario inserido en la organización tiene un perfil de acceso. El tipo de perfil determina el nivel de acceso que un usuario específico tiene a las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud. Los perfiles de usuario disponibles son: Viewer, Agent, Operator y Admin.

💡 Consejo: Revisa el mapeo de las funcionalidades por módulo y los perfiles de acceso correspondientes.

Franquicia excedida

Los gráficos del reporte indican cuando el consumo supera la franquicia contratada, permitiendo que monitorees el volumen excedente. Esta indicación ayuda en la toma de decisiones, como ajustar el plan o controlar mejor el consumo para evitar costos adicionales.

Si el mes de facturación ya ha terminado, es necesario realizar el pago correspondiente al volumen excedente. Para realizar el pago, haz clic en Acceder a factura. Este enlace dirige a la factura donde el pago puede ser realizado.

Monitorear la franquicia excedida regularmente permite una mejor gestión de tus recursos, por lo tanto, considera ajustar tu plan para evitar excedentes recurrentes.

Otros servicios

Esta sección presenta un detalle de los servicios adicionales contratados además del plan principal. Los servicios pueden incluir número de WhatsApp, Configuración de WhatsApp y/o Servicio de Servicios Profesionales (PS).

Exportar reportes

Para descargar el reporte de consumo detallado para análisis y archivo, haz clic en Exportar reporte, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Puedes elegir entre diferentes formatos de archivo, como PDF o CSV, según tu necesidad.

Ahora que ya conoces el reporte, solo queda monitorear el uso de tus canales de comunicación y lograr aún más resultados. 🚀