Agregue contenido para que sirva como fuente de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver preguntas, consultas y posibles problemas de sus usuarios.
En la Bases de conocimiento, usted agrega archivos o URLs que el chatbot utilizará como fuente de información para proporcionar respuestas más rápidas y efectivas.
En este artículo:
- Agregar contenido de archivo a la Bases de conocimiento
- Agregar contenido de URL a la Bases de conocimiento
- Eliminar contenido de la Bases de conocimiento
Restricciones:
- Para archivos, los formatos aceptados son: .csv, .doc, .docx, .txt, .pdf
- Para URLs, solo se aceptan páginas HTML.
- El tamaño máximo es de 10MB para PDFs y 5MB para otros.
- Puede agregar hasta 50 URLs.
- Solo se leen los textos contenidos tanto en URLs como en Archivos.
Agregar contenido de archivo a la Bases de conocimiento
- Acceda a la Bases de conocimiento.
- Haga clic en Agregar contenido.
- Seleccione el tipo de contenido Archivo.
- Elija un nombre de identificación.
- Seleccione el idioma de su archivo. Se aceptan: portugués, inglés y español.
- Haga clic en el ícono
para seleccionar un archivo o arrástrelo y suéltelo en la pantalla indicada.
- Finalice haciendo clic en Procesar y actualizar.
Agregar contenido de URL a la Bases de conocimiento
- Acceda a la Bases de conocimiento.
- Haga clic en Agregar contenido.
- Seleccione el tipo de contenido URL.
- Elija un nombre de identificación. Se aceptan: portugués, inglés y español.
- Seleccione el idioma.
- Indique las URLs:
- Manualmente: Ingrese la URL en el campo en blanco. Si desea agregar otra, haga clic en Agregar URL
- Múltiples: Haga clic en Agregar múltiples URLs
e ingrese una URL por línea. Luego, haga clic en Insertar URLs para guardar.
7. Finalice haciendo clic en Procesar y actualizar.
Estado de los contenidos agregados
Después de agregar el contenido, ya sea un Archivo o URL, la información será procesada y tendrá tres estados:
- Procesado: el archivo/URL ha sido procesado y está disponible para su uso.
- Procesando: el archivo/URL ha sido cargado y está siendo procesado.
- Cargando: el archivo/URL está siendo cargado.
⚠️ Atención: Los archivos agregados comienzan a procesarse siempre a la hora en punto, por ejemplo a las 12:00 PM. Esto significa que si usted sube a las 12:02 PM, el procesamiento comenzará a la 1:00 PM.
Eliminar contenido de la Bases de conocimiento
Para eliminar contenido:
- En la pantalla principal de la Bases de conocimiento, haga clic en el ícono de más opciones
ubicado en el bloque de contenido.
- Elija Eliminar archivo.
- Confirme haciendo clic en Confirmar eliminación.
⚠️ Atención:Asegúrese de que ningún chatbot activo esté utilizando el archivo a eliminar para evitar interrumpir su funcionamiento.
En este mismo menú de más opciones, también es posible:
- Actualizar contenido.
- Copiar nombre del contenido.