Hola, Humans. ¿En qué podemos ayudarte?

  1. Consola principal
  2. Volver a la búsqueda
  3. Zenvia Customer Cloud
  4. 05. Chatbot
  5. 01. Primeros pasos
02. Agregar y gestionar contenido en la Bases de conocimiento
4 min
Creado por Larissa Aniceto en 09/02/2024 15:12
Actualizado por Ligia Sarmento en 25/07/2024 17:12

Agregue contenido para que sirva como fuente de conocimiento para sus chatbots y convierta su información en una herramienta automatizada para resolver preguntas, consultas y posibles problemas de sus usuarios.

En la Bases de conocimiento, usted agrega archivos o URLs que el chatbot utilizará como fuente de información para proporcionar respuestas más rápidas y efectivas.

En este artículo:

Restricciones:

  • Para archivos, los formatos aceptados son: .csv, .doc, .docx, .txt, .pdf
  • Para URLs, solo se aceptan páginas HTML.
  • El tamaño máximo es de 10MB para PDFs y 5MB para otros.
  • Puede agregar hasta 50 URLs.
  • Solo se leen los textos contenidos tanto en URLs como en Archivos.

Agregar contenido de archivo a la Bases de conocimiento

  1. Acceda a la Bases de conocimiento.
  2. Haga clic en Agregar contenido.
  3. Seleccione el tipo de contenido Archivo.
  4. Elija un nombre de identificación.
  5. Seleccione el idioma de su archivo. Se aceptan: portugués, inglés y español.
  6. Haga clic en el ícono file-arrow-up.png para seleccionar un archivo o arrástrelo y suéltelo en la pantalla indicada.
  7. Finalice haciendo clic en Procesar y actualizar.

Agregar contenido de URL a la Bases de conocimiento

  1. Acceda a la Bases de conocimiento.
  2. Haga clic en Agregar contenido.
  3. Seleccione el tipo de contenido URL.
  4. Elija un nombre de identificación. Se aceptan: portugués, inglés y español.
  5. Seleccione el idioma.
  6. Indique las URLs:
  • Manualmente: Ingrese la URL en el campo en blanco. Si desea agregar otra, haga clic en Agregar URL mais-opcoes.png
  • Múltiples: Haga clic en Agregar múltiples URLs mais-opcoes.png e ingrese una URL por línea. Luego, haga clic en Insertar URLs para guardar.

     7. Finalice haciendo clic en Procesar y actualizar.

Estado de los contenidos agregados

Después de agregar el contenido, ya sea un Archivo o URL, la información será procesada y tendrá tres estados:

  • Procesado: el archivo/URL ha sido procesado y está disponible para su uso.
  • Procesando: el archivo/URL ha sido cargado y está siendo procesado.
  • Cargando: el archivo/URL está siendo cargado.

⚠️ Atención: Los archivos agregados comienzan a procesarse siempre a la hora en punto, por ejemplo a las 12:00 PM. Esto significa que si usted sube a las 12:02 PM, el procesamiento comenzará a la 1:00 PM.

Eliminar contenido de la Bases de conocimiento

Para eliminar contenido:

  1. En la pantalla principal de la Bases de conocimiento, haga clic en el ícono de más opciones tres-pontos-mais-opcoes.png ubicado en el bloque de contenido.
  2. Elija Eliminar archivo.
  3. Confirme haciendo clic en Confirmar eliminación.

⚠️ Atención:Asegúrese de que ningún chatbot activo esté utilizando el archivo a eliminar para evitar interrumpir su funcionamiento.

En este mismo menú de más opciones, también es posible:

  • Actualizar contenido.
  • Copiar nombre del contenido.