En Zenvia Customer Cloud, el contenido de Campo abierto permite solicitar datos al cliente que está interactuando con el chatbot, cuya respuesta será proporcionada por él en formato de texto libre en lugar de la selección de opciones o botones predefinidos.

Por ejemplo, si necesitas recopilar información como el NIF, puedes configurar el mensaje Ingrese su NIF para que el usuario responda en campo abierto con los números.

La inteligencia artificial del módulo Chatbot procesará y comprenderá el texto ingresado por los usuarios y luego tomará acciones basadas en ese procesamiento de lenguaje natural capaz de entender el contexto y las intenciones. De esta manera, tendremos una interacción más flexible y natural entre el usuario y el chatbot.

Cómo acceder

El contenido de Campo abierto está disponible en el Constructor del bot y, para acceder, simplemente haz clic en los tres puntos del bloque o en cualquier parte de él.

Esto abrirá el modal de Detalles del bloque, a continuación, sigue las instrucciones:

1. Haz clic en Agregar contenido.

2. Elige Campo abierto.

3. Define la Especificación del contenido: Ninguna, Solo números o Solo texto.

4. Selecciona el campo de la información que deseas recopilar: NIF, Teléfono, Placa de vehículo, Expresión regular, CNPJ, Correo electrónico o CEP.

5. Finalmente, haz clic fuera de este bloque abierto para guardar.

¡Listo! Campo abierto incluido.