En Zenvia Customer Cloud, la Encuesta de satisfacción es una funcionalidad que permite medir cuánto está satisfecho su cliente con el servicio que recibió de su empresa. Al utilizarla, es posible obtener datos y evaluaciones con el objetivo de realizar mejoras en el servicio al cliente.

Ofrecemos dos tipos de encuestas de satisfacción para que el usuario las incluya en el chatbot: la encuesta NPS y CSAT.

La encuesta NPS o Net Promoter Score es una métrica utilizada para medir el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los productos y/o servicios de su empresa, así como la probabilidad de que recomienden su marca a otras personas. Esta encuesta se basa en preguntas estratégicas, para las cuales los clientes deben asignar una puntuación de 0 a 10, siendo 0 algo como "muy bajo/no lo recomendaría" y 10 "muy alto/con seguridad lo recomendaría".

Por otro lado, el CSAT o Índice de Satisfacción del Cliente, permite entender cómo percibe el cliente su producto o servicio, ayudando a identificar áreas de mejora y perfeccionamiento de procesos. Se utiliza una escala de percepción, siendo "1, extremadamente insatisfecho" y "5, extremadamente satisfecho".

Cómo acceder

El contenido de Encuesta de satisfacción está disponible en el Constructor del bot, y para acceder, simplemente haga clic en los tres puntitos del bloque o en cualquier parte de él.

Con esto, se abrirá el modal Detalles del bloque; a continuación, siga las instrucciones:

1. Haga clic en Agregar contenido.
2. Elija la opción Encuesta de satisfacción.
3. En el campo Tipo, seleccione si desea NPS o CSAT.
4. En el campo Pregunta, escriba la pregunta referente a la encuesta elegida. Comúnmente, al elegir NPS, la pregunta es: "En una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendaría nuestros servicios? Siendo 0, no lo haría, y 10, definitivamente lo haría." Para CSAT, por ejemplo, la pregunta comúnmente formulada es: "En una escala del 1 al 5, ¿cuán satisfecho está con nuestro servicio?"
5. Por último, haga clic fuera de este bloque abierto para guardar.

¡Listo! Encuesta de satisfacción incluida.