Seleccionar un objetivo para tu envío significa identificar el propósito de tu comunicación. Aunque este paso no es obligatorio, elegir un objetivo ayuda a nuestro equipo a mejorar el desarrollo de Zenvia Customer Cloud y a mejorar tu experiencia.

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Cómo seleccionar el objetivo

Al acceder al menú lateral Envíos de mensajes > Envíos y automatizaciones y hacer clic en el canal para configurar un envío, puedes seleccionar el objetivo deseado.

Puedes seleccionar solo un objetivo, pero no es una acción obligatoria. Simplemente haz clic en Saltar para continuar con la creación del envío.

A continuación, encontrarás orientaciones que pueden ayudarte a identificar el objetivo que mejor se alinee con el propósito de tu envío.

¿Cuál es el objetivo ideal para mi envío?

Atraer a nuevos clientes: Este objetivo se adapta a campañas de adquisición, como el envío de comunicaciones promocionales o informativas a un público específico, resaltando los beneficios de tus productos o servicios para atraer a nuevos clientes. Otro ejemplo son las campañas de recomendación, incentivando a los clientes existentes a referir amigos y ofreciendo descuentos o recompensas.

Retener clientes: Estas pueden ser mensajes relacionados con un programa de fidelidad, como ofertas exclusivas, cupones de descuento y recompensas para clientes, o contenido exclusivo sobre tu marca, como boletines informativos.

Impulsar ventas: Campañas promocionales, anuncios de descuentos, ventas especiales y ofertas relámpago para incentivar las compras entran en este objetivo. Los mensajes que promocionan productos o servicios adicionales que complementan las compras de los clientes actuales, recordatorios e incentivos para los clientes que abandonaron productos en el carrito de compras sin finalizar la compra también buscan aumentar las ventas.

Promocionar productos/servicios: Si tu envío comunica el lanzamiento de productos o servicios, resalta sus características y beneficios, tu objetivo es promocionarlos. Las comunicaciones que demuestran cómo utilizar tus productos o servicios también se ajustan a este objetivo.

Promocionar marca: Aquí se pueden clasificar contenidos relacionados con los valores de la marca para inspirar a los clientes o historias y logros de la empresa.

Educar e informar: Algunos ejemplos son correos electrónicos educativos que enseñan a tus clientes un paso a paso sobre una funcionalidad para su nicho o sector. Los mensajes que promocionan sesiones en línea, como webinarios y workshops, también sirven para educar al público objetivo.

Generar acciones internas: Utilizar comunicaciones de marketing para mantener a los empleados informados sobre actualizaciones de la empresa, eventos internos y programas de incentivos, o enviar encuestas de satisfacción de los empleados son formas de involucrar a los colaboradores.