Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.

Realiza el envío de correos electrónicos masivos, personaliza el contenido según los intereses de los destinatarios y utiliza plantillas listas para optimizar el tiempo de creación.

Antes de comenzar

Para enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud, es necesario:

Integrar el canal de correo electrónico: La integración se realiza en Ajustes > Canales, donde registras el remitente que se utilizará en los envíos.
Registrar y configurar un dominio de correo: Esta configuración es obligatoria para garantizar la entrega y autenticación correctas de los mensajes.

Reglas y definiciones

Tamaño máximo del mensaje: El cuerpo del correo tiene un límite de 32 KB, considerando todo el contenido insertado. Si se supera este límite, el envío será bloqueado con el error “Límite excedido”.
Archivos adjuntos: Puedes agregar hasta 5 archivos con un límite total de 30 MB por envío.
Asunto, cuerpo del mensaje y archivos adjuntos pueden contener variables en el formato {{variable}}.

Configurar el correo electrónico

Para comenzar, accede a Envío de mensajes > Correo electrónico.
Elige si deseas usar una plantilla existente o crear el correo desde cero.
Selecciona la dirección de correo que se mostrará al destinatario. Debe estar previamente registrada en Ajustes > Canales. Si la dirección deseada no está disponible, agrega un nuevo remitente.
Elige un correo para recibir respuestas. Por defecto, las respuestas de los contactos se envían al mismo correo remitente. Si prefieres centralizar las respuestas en otra dirección, marca la opción Recibir respuesta en otro correo, ingresa la nueva dirección y, si lo deseas, define un nombre para mostrar.

Sobre las plantillas de correo

Puedes elegir entre dos tipos de plantilla:

Modelos creados: Son templates personalizados guardados en Ajustes > Plantillas de mensaje > Correo electrónico. Solo aparecerán si el remitente seleccionado tiene plantillas vinculadas.

Biblioteca de modelos estándar: Incluye diseños visuales creados por Zenvia, que pueden editarse según el objetivo y la identidad de tu empresa.

Configurar el contenido del correo

Asunto
Escribe el asunto del correo. Es la información principal que el destinatario verá antes de abrir el mensaje; mantenlo claro, directo y atractivo.

Archivos adjuntos
Es posible enviar:
El mismo archivo adjunto para todos los destinatarios:

Haz clic en Agregar URL.
Ingresa la URL pública del archivo (ej: Google Drive, Dropbox, servidor propio). Ejemplo: https://ejemplo.com/carpeta/archivo.pdf

Archivos adjuntos personalizados por destinatario:

Haz clic en Agregar URL variable.
El sistema creará una variable con el formato {{URL_variable_1}}.
En la etapa de definición de destinatarios, envía un archivo CSV con la correspondencia entre el correo y el enlace del archivo adjunto de cada contacto.

Cuerpo del mensaje
Crea el contenido del correo utilizando el constructor, una herramienta visual que permite arrastrar y soltar bloques para componer tu mensaje de forma práctica y personalizable.

Puedes incluir textos, imágenes, botones, separadores y otros elementos visuales. Si prefieres usar tu propio diseño o código, agrega el bloque HTML en el constructor y pega el código directamente dentro de él.

Ver cómo usar el constructor de correo electrónico.

Una vez finalizado, haz clic en Continuar para revisar el envío.

💡 Consejo: Al finalizar el cuerpo del mensaje y hacer clic en Continuar, puedes guardar el contenido como una plantilla.

Si estás usando una plantilla existente, es posible actualizarla con los cambios, guardarla como una nueva plantilla (sin modificar la original) o continuar sin guardar, manteniendo las modificaciones solo para este envío.

Si estás creando una plantilla desde cero, puedes guardarla como una nueva plantilla o continuar sin guardar, según sea necesario.

Enviar un correo de prueba

Envía un correo de prueba para ver cómo se mostrará tu envío en una bandeja de entrada antes de enviarlo a los clientes. Además de permitirte visualizar la apariencia del correo, el envío de una versión de prueba es una oportunidad para revisar posibles errores de redacción, contenido y comprobar si los enlaces y botones funcionan correctamente.

⚠️ Atención: Antes de realizar el envío de prueba, ten en cuenta que:

Este es un servicio de pago. Los mensajes de prueba enviados se cobran normalmente;
Los archivos adjuntos no se envían en el correo de prueba, solo en el envío oficial;
Los correos no aparecen en el informe de envío, es decir, el envío y las acciones del contacto (clics, aperturas) no se registran.

Para enviar un correo de prueba, sigue estos pasos:

Haz clic en Enviar correo de prueba;
Escribe la dirección de correo electrónico a la que deseas enviar la prueba. Para enviar a varias direcciones, sepáralas con punto y coma ( ; ). Por ejemplo: ana@gmail.com; jose@outlook.com
Al finalizar, haz clic en Enviar prueba.

Configurar destinatarios

Define los destinatarios de los mensajes. Puedes enviar a contactos de tu base, importados desde un archivo .csv o agregados manualmente.

Seleccionar desde la base de contactos

Para enviar a contactos de tu base, es necesario seleccionar la lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación ya agregadas en la plataforma para recibir este envío. Una vez hecho esto:

Haz clic en Seleccionar contactos;
Selecciona la(s) lista(s) de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación.

Los mensajes con variables requieren que los valores correspondientes estén registrados en el perfil de cada contacto.
Esto significa que, para cada contacto que reciba el mensaje, la variable debe tener un valor asignado en su ficha de contacto; de lo contrario, el envío puede fallar o la variable aparecerá vacía. Obtén más información en Cómo usar variables para enviar mensajes.

Importar archivo de contactos

Para enviar a contactos importados desde un archivo .csv, es necesario subir un archivo en formato .csv.

El archivo debe cumplir con los siguientes estándares:

Estar en formato .csv y codificación (encoding) UTF-8;
Contener las direcciones de correo electrónico obligatoriamente en la primera columna, siempre en la columna A de la hoja;
La primera línea del archivo debe ser el encabezado. Ingresa el nombre de las variables utilizadas en tu mensaje y usa coma (,) o punto y coma (;) para separar cada campo;
Separar una dirección de correo por línea en el archivo;
Tener un tamaño máximo de 120 MB.

Con el archivo configurado correctamente:

Haz clic en Importar contactos;
Arrastra y suelta el archivo o haz clic en Seleccionar archivo .csv;
- El siguiente paso es asociar los campos variables con su valor correspondiente, es decir, lo que representa cada campo de la tabla;
Si deseas revisar tu archivo y verificar que esté listo para usar, habilita la opción Analizar archivo .csv.
Haz clic en Importar.

Agregar contactos manualmente

Para enviar a contactos agregados manualmente, es necesario ingresar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios utilizando punto y coma (;) para separar los correos. Para ello:

Haz clic en Agregar contactos manualmente;
Ingresa las direcciones de correo en el formato nombre@proveedor.com;
Haz clic en Agregar contactos para completar la acción.

El límite es de 400 direcciones de correo. Por encima de esta cantidad, el envío debe realizarse mediante la importación de archivos.

Esta opción no está disponible para mensajes que contienen variables, ya que los datos personalizados no pueden asociarse manualmente a los contactos agregados.

Formas de envío

Al completar la configuración del correo, elige el momento del envío haciendo clic en Enviar o Programar. Puedes elegir entre:

Si no deseas enviar los mensajes a todos los destinatarios de una vez, puedes dividir el envío del mensaje en lotes.

💡 Consejo: Para garantizar una entrega eficiente y segura de tus mensajes, revisa buenas prácticas para envío de correo electrónico.

Encolado de mensajes

El encolado de mensajes es un mecanismo utilizado para gestionar el envío y procesamiento de mensajes. Ocurre cuando el sistema coloca los mensajes en una cola, procesándolos en el orden de llegada.

En general, es una forma de que el sistema maneje situaciones de sobrecarga, donde la cantidad de mensajes enviados es mayor a lo que el sistema puede procesar simultáneamente. Este mecanismo ayuda a mantener el orden y la consistencia en el envío de los mensajes.

Cómo funciona

Cola de mensajes: Los mensajes se organizan en una cola, esperando su momento para ser procesados.
Procesamiento ordenado: Los mensajes se procesan secuencialmente, en el orden en que fueron recibidos.
Ajustes de capacidad: En momentos de alta demanda, el sistema puede ajustar temporalmente su capacidad para procesar los mensajes encolados más rápidamente.

Qué hacer durante el encolado

Durante el encolado, puede haber un pequeño retraso en el procesamiento de los mensajes. En este caso, se recomienda esperar un poco hasta que todos los mensajes sean enviados. El proceso de envío continúa de manera ordenada y los mensajes serán entregados tan pronto como sea posible.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo crear y configurar un envío de correo en Zenvia Customer Cloud.

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