El envío de mensajes masivos por WhatsApp permite que su empresa se comunique directamente con un gran número de contactos. Puede incluir imágenes, videos, emojis, botones de respuesta y enlaces para dirigir a los destinatarios a un producto o servicio.

Antes de empezar

Asegúrese de que:

1. El canal de WhatsApp está configurado en Zenvia Customer Cloud en Ajustes > Canales.
2. Tiene plantillas aprobadas por Meta. Si aún no las tiene, cree y envíe las plantillas para aprobación en Ajustes> Plantillas de mensaje.
3. Luego, acceda a Envío de mensajes y seleccione el canal WhatsApp para comenzar a configurar el envío.

A continuación, vea las etapas para configurar el envío:

1. Configure el envío
2. Configure el mensaje
3. Seleccione los contactos

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1. Configurar el envío

1. Defina el nombre del envío. Si lo prefiere, haga clic en X para eliminar la sugerencia e ingrese el nombre deseado;
2. Elija un objetivo para el envío. Si tiene dudas, vea cuál es el objetivo ideal para su envío;
3. Seleccione una o más etiquetas para identificar sus envíos. Es posible agregar o crear nuevas etiquetas.

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2. Configurar el mensaje

1. Seleccione el número de WhatsApp registrado para el envío;
2. Elija una plantilla preaprobada por Meta;
   
3. Configure cómo gestionar las respuestas:
   1. Agente humano: Dirija las respuestas a un equipo o agente específico (ideal para ventas y soporte).
   2. Chatbot: Configure un chatbot para responder automáticamente tras el envío (ideal para interacciones rápidas).
   3. Mensaje automático: Configure una respuesta predeterminada para los contactos que respondan (ejemplo: un aviso sobre disponibilidad de atención o instrucciones sobre próximos paso).

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3. Seleccionar los contactos

Elige los destinatarios. Puedes enviar a contactos de tu base, importar desde un archivo .csv o agregarlos manualmente.

Seleccionar desde la base de contactos

Elige listas, contactos específicos o reglas de segmentación de tu base de contactos:

1. Haz clic en Seleccionar contactos;
2. Selecciona la lista, contactos específicos o reglas de segmentación;
3. Al finalizar, haz clic en Seleccionar y continuar.

Importar contactos

Cargue una hoja de cálculo .csv con los contactos. Los envíos con variables deben realizarse a través de un archivo .csv. 

El archivo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en formato .csv, codificado en UTF-8.
• Tener los números de teléfono en la primera columna.
• Incluir un encabezado en la primera fila con las variables.
• Tener un contacto por línea, en el formato código del país + código de área.
• No superar los 120 MB.

💡 Consejo: Consulte cómo crear archivos .csv correctamente.

Una vez configurado el archivo:

1. Haga clic en Importar contactos;
2. Arrastre y suelte el archivo o selecciónelo manualmente;
3. Asocie los campos variables con los valores correspondientes, es decir, indique qué representa cada campo de la hoja de cálculo importada;
   1. Habilite la opción Analizar archivo .csv para revisar su archivo y verificar si está listo para su uso.
4. Al finalizar, haga clic en Continuar envío.

Agregar contactos manualmente

 Ingrese los números manualmente en el formato DDI+DDD+9 dígitos, separados por punto y coma:

1. Haga clic en Agregar manualmente ;
2. Ingrese los números de teléfono;
3. Haga clic en Agregar contactos para completar la acción;

Una vez definido el contenido del mensaje y los destinatarios, haga clic en Siguiente para elegir cuándo se enviará.

Enviar o programar envío

Seleccione una de las opciones de envío para finalizar el proceso:

• Enviar ahora para un envío inmediato.
• Programar envío para definir fecha y hora.
• Mejor horario de envío para enviar cuando sus contactos estén más activos.

💡 Consejo: Divida el envío en lotes, si es necesario.

¡Listo! Ahora ya sabe cómo enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud.