Las variables te permiten personalizar una información en el momento del envío del mensaje, haciéndolo específico para cada destinatario.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles de Operator o Admin.

Existen algunas diferencias entre las opciones de envío que puedes notar al acceder a la pantalla de configuración de destinatarios, que detallamos a continuación.

Envíos con variables

En los envíos masivos, no es posible agregar contactos manualmente si tu envío utiliza variables. Nota que la opción está deshabilitada en la etapa de configuración de destinatarios.

Todos los envíos que contienen variables deben realizarse mediante un archivo .csv o utilizando contactos y grupos previamente añadidos.

Importación a través de un archivo

Prepara el archivo .csv para la importación siguiendo las especificaciones a continuación:

• Formato: .csv
• Codificación: UTF-8
• Encabezado: Incluye la primera línea con los títulos de tus variables (por ejemplo: Teléfono; Nombre; Fecha; Horario).
• Columna de teléfono: La primera columna debe contener los números de teléfono de los contactos. Todos los datos de contacto deben estar en la misma columna del archivo.
• Separadores de columnas: Coma (,) o punto y coma (;).

Ejemplo de archivo .csv:

Para el mensaje “Hola {{nombre}}! Tu consulta ha sido agendada para {{fecha}} a las {{horario}}. Para cancelar la cita, llama al 0800 400 1100”, el archivo debe tener variables organizadas en columnas distintas.

⚠️ Atención: El usuario es responsable de mapear correctamente las variables con las columnas del archivo. Para facilitar, puedes descargar una plantilla basada en el formato del mensaje que se enviará.

Cargar archivo y mapear campos

1. Haz clic en Cargar archivo .csv;
2. Selecciona el archivo .csv configurado;
3. Mapa los campos del archivo con las variables del mensaje:
   
   1. Elige el campo correspondiente para cada columna (por ejemplo, para {{numero_telefono}}, selecciona la columna con números de teléfono).

Usar base de contactos

Asegúrate de que el grupo o contacto esté añadido a la base de contactos, ya sea manualmente o por importación.

1. Elige una lista de contactos, contactos específicos o reglas de segmentación ya añadidas en Zenvia Customer Cloud;
2. Haz clic en Confirmar;
3. Configura las variables de la misma forma que en la importación de archivos.

Envíos sin variables

Si el sistema identifica que no hay variables en tu texto, puedes elegir cualquier forma de envío en la etapa de configuración de destinatarios. Nota que ninguna opción está deshabilitada.

En este caso, basta con seleccionar la forma que prefieras e ingresar los números de teléfono que deseas impactar.