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02. Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
8 min
Creado por Leonora Alves en 15/02/2024 16:26
Actualizado por Leonora Alves en 16/10/2024 17:45

Cree y exporte un informe personalizado con los datos más relevantes para entender cómo interactúan sus contactos con sus envíos masivos. Estos informes le ayudarán a comprender mejor el rendimiento de sus comunicaciones e identificar oportunidades para sus campañas.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator o Admin.

Vea en este artículo:

Crear un informe

Para crear un informe personalizado, es necesario seleccionar un período para identificar los envíos. El intervalo entre la fecha inicial y la fecha final debe ser de hasta 30 días.

Definir un período

Para definir el período para exportar envíos:

  1. En el menú lateral, acceda a Envíos de mensajes > Informes;

  2. Ingrese la fecha inicial y la fecha final en los campos indicados para establecer el intervalo de tiempo de los envíos. Puede ingresarlas escribiendo o utilizando el componente de calendario;

  3. Haga clic en Seleccionar para buscar las campañas del período seleccionado.

Filtrar envíos

Puede seleccionar uno o más filtros para segmentar los envíos del período elegido. Para ello:

  1. Haga clic en Filtros;

  2. Marque las opciones deseadas;

  3. Aplique los filtros para ver los envíos correspondientes.

Los envíos se pueden filtrar por:

  • Canales: puede elegir más de un canal (SMS, WhatsApp y E-mail);

  • Creado por: para filtrar por el correo electrónico de quien creó el envío;

  • Etiquetas: puede seleccionar la(s) etiqueta(s) o escribir el nombre deseado en el campo de búsqueda.

Para hacer el análisis de los envíos más específico, utilice las configuraciones avanzadas.

Configuraciones avanzadas

Su informe puede personalizarse por grupos específicos de contactos seleccionando los estados del mensaje. Para ello:

  1. Haga clic en Configuraciones avanzadas;

  2. Marque la(s) casilla(s) de selección de los estados de los contactos que desea ver en el informe;

  3. Aplique los filtros para ver los envíos correspondientes.

Los estados varían según el canal utilizado para el envío (E-mail, RCS, SMS o WhatsApp), como se detalla a continuación:

  • En análisis: el filtro de reglas de Zenvia está analizando el envío. Tu mensaje aún no ha sido enviada;

  • Enviando: el mensaje está en proceso de envío;

  • Enviado: Zenvia envió su mensaje al proveedor responsable por entregar el mensaje;

  • Error en el envío: mensaje no enviado al celular. Es posible que el número no sea el correcto o se haya escrito incorrectamente (ej.: fuera del estándar DDI + DDD + Número). Para saber los motivos de los errores en el envío, descargue el archivo en Exportar lista. En él usted encontrará la columna que representa los motivos de posibles errores;

  • Recibido: mensaje enviado al celular y recibido por el destinatario;

  • No recibido: mensaje enviado al celular, pero no recibido por el destinatario. Entre los motivos para este problema están: celular apagado, celular inactivo, indisponible o fuera del área de cobertura de la operadora, cuenta bloqueada o cancelada, problemas en la operadora durante la entrega, indisponibilidad o problema en la red de la operadora, etc.;

  • Abierto: mensaje recibido y abierto por el destinatario (para correo electrónico);

  • Leído: el mensaje fue recibido y leído por el destinatario. Para WhatsApp, solo está disponible si el usuario no ha deshabilitado la confirmación de lectura (dos marcas azules);

  • Dado de baja: el destinatario optó por no recibir sus campañas de correo electrónico o WhatsApp, es decir, canceló la suscripción (unsubscribe) en los correos electrónicos enviados o desactivó la recepción de los mensajes (opt-out) enviados a través de WhatsApp;

  • Verificado: mensajes aprobados por el chequeo de seguridad de Zenvia.

Al seleccionar los filtros deseados, el listado se actualiza automáticamente con los resultados correspondientes.

Seleccionar envíos para exportación

Los envíos encontrados en el período especificado y según las configuraciones y filtros aplicados se presentan con la siguiente información:

  • Nombre, fecha de creación y correo electrónico de quien creó el envío;

  • Canal del envío;

  • Cantidad de contactos impactados;

  • Etiquetas asignadas a ese envío.

💡 Tip: Por defecto, se muestran 10 envíos. Para ver más, haga clic en el campo 'Mostrar' y elija entre 20, 30 o 50 envíos para mostrar.

Para seleccionar los envíos que se exportarán en el informe:

  1. Marque la(s) casilla(s) de selección de los envíos que formarán parte del informe;

  2. Haga clic en Solicitar informe;

  3. Revise la información que estará en el informe;

  4. Confirme la solicitud y espere el procesamiento del informe en el Historial de informes.

Historial de informes y exportación

El historial de informes muestra el nombre, la fecha y la hora de creación, quién lo creó y el estado de procesamiento del informe. Los informes con estado Disponible se pueden exportar y ver. Después de 30 días, los informes no están disponibles, pero se pueden solicitar nuevamente.

Para exportar el informe personalizado, simplemente haga clic en Descargar en la respectiva línea del informe con el que desea trabajar para descargar un archivo CSV.

💡 Tip: El nombre del informe sigue el formato DD/MM/AAAA + informes exportados.

Por defecto, todos los archivos contienen las siguientes columnas:

  • dispatch_created: DD/MM/AAAA y hora en GTM de la creación del envío;

  • dispatch_scheduled, si lo tiene: DD/MM/AAAA y hora en GTM de la programación del envío;

  • dispatch_started: DD/MM/AAAA y hora en GTM de inicio del envío;

  • nombre del envío/name: nombre asignado al envío;

  • canal/channel: el canal del envío;

  • destinatario/recipient: muestra el número de teléfono (si el envío es vía SMS o WhatsApp) o la dirección de correo electrónico (si es un envío de correo electrónico) del destinatario;

  • estado: estado del envío;

  • última actualización/last_updated: DD/MM/AAAA y hora en GTM de la última vez que el disparo fue actualizado;

  • reason_description: descripción del estado del envío;

  • recipient_answer: respuesta del destinatario (si la hay);

  • tag: etiqueta del envío.

¡Listo! Has finalizado la configuración de exportación de informes personalizados y ahora puedes utilizarlos en tus análisis de datos.