El informe de desempeño de la automatización de Zenvia Customer Cloud proporciona información sobre una automatización específica, incluyendo el total de activaciones, mensajes enviados, contactos impactados y tasa de rendimiento.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Viewer, Operator o Admin.

Este informe permite evaluar el éxito de la automatización, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar sus estrategias de comunicación.

Cómo acceder al informe de automatizaciones

En el menú lateral, accede a Análisis > Automatizaciones y haz clic en el nombre de la automatización deseada.

Esta funcionalidad está disponible para los canales de SMS, correo electrónico y WhatsApp.

Información incluida en el informe

Los datos mostrados corresponden desde el día en que se creó la automatización hasta la fecha de visualización. El informe ofrece los siguientes resultados:

Información básica del flujo

Incluye el nombre de la automatización y su estado, con la opción de activar o desactivar la automatización.

En el resumen de las configuraciones del flujo, encontrarás:

• Fecha de creación, actualización y el usuario responsable de la última modificación;

• Modelo y regla seleccionada: Indica si se trata de una regla personalizada o si fue creada a partir de un modelo;

• Gatillo de activación: Determina cómo se activa el flujo, ya sea por la fecha de aniversario, cuando un contacto se inscribe o sale de una lista, cuando cumple una regla de segmentación o a través de una API;

• Las listas de contactos monitoreadas por la automatización, si las hay.

Activaciones

Una activación es la suma de todos los envíos realizados con esa regla, considerando la cantidad de mensajes enviados, contactos impactados y errores de envío en todas las etapas 

La activación en la automatización de marketing es el inicio del proceso automatizado en respuesta a un evento o acción específica, lo que permite la ejecución de una serie de acciones programadas para interactuar con los clientes.

Tasa de desempeño

La tasa de desempeño es el promedio porcentual de contactos que completaron la última etapa de la automatización, en comparación con la cantidad inicial de contactos que iniciaron dicho proceso. En resumen:

Tasa de desempeño = (Número de personas que completaron / Número inicial de personas que comenzaron) x 100

Por ejemplo, en un proceso de automatización de envío de correos electrónicos, 100 personas comenzaron a recibir los correos en la primera etapa (inicio). Al final de la automatización, solo 20 de ellas realizaron la acción deseada, que podría ser hacer clic en un enlace específico en el correo electrónico. Por lo tanto:

Tasa de desempeño = (20 / 100) * 100 = 20%

Contactos que completaron el flujo

Completar una automatización significa que un contacto ha pasado por todas las etapas previstas en el flujo de automatización, ejecutando las acciones o condiciones programadas en cada una de ellas.

Es posible visualizar el total de contactos en todas o en cada etapa de la automatización. Solo tienes que seleccionar la opción en el menú desplegable.

Desempeño por contacto

La lista de desempeño por contacto proporciona detalles individuales de los contactos involucrados en la automatización, incluyendo:

• Fecha de inicio: Indica cuándo se activó el envío.

• Número de destino: El número al que se envió el envío;

• Correo electrónico: Dirección de correo electrónico utilizada para el envío del mensaje;

• Nombre completo: Identificación de la persona que inició el envío;

• Estado: Define si el envío se inició con éxito o si hubo algún fallo.

Puedes ordenar la lista por orden de fecha de inicio y estado haciendo clic en cada una de estas categorías.

💡 Tip: Monitorear la fecha de inicio te permite seguir el tiempo entre la activación y la respuesta de los destinatarios. Además, el seguimiento del estado del envío te ayuda a identificar problemas para mejorar el proceso y garantizar la entrega adecuada de los mensajes.

¡Listo! Ahora sabes cómo seguir el desempeño de tus automatizaciones.