Aprende cómo agregar contactos manualmente a tu base de contactos en Zenvia Customer Cloud.
¿Quién puede agregar contactos?
Admin y Operators
Los usuarios con los perfiles Admin y Operator pueden agregar contactos manualmente a través de las siguientes rutas:
Base de contactos: En el menú lateral izquierdo, haz clic en Contactos > Base de contactos > Agregar contactos > Agrega manualmente.
Listas de contactos: En el menú lateral izquierdo, haz clic en Contactos > Listas de contactos > Agregar contactos > Agrega manualmente.
Agents
Los usuarios con el perfil Agent pueden agregar contactos directamente desde la Bandeja de atención:
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Ventas > Bandeja de atención > Usted > Añadir nuevo contacto.
¿Cómo ingresar un contacto manualmente?
- Solo operadores y administradores: Incluya el contacto en una o más listas existentes. Para ello, simplemente selecciónelas haciendo clic en Seleccione una o más listas. Las listas seleccionadas se mostrarán como una "etiqueta". Si lo prefiere, también puede crear una nueva lista.
- Completa la información del contacto. Es obligatorio ingresar al menos uno de los siguientes campos: Teléfono celular o Dirección de correo electrónico. De lo contrario, el sistema impedirá la adición del contacto.
- Registra el número de teléfono en el formato correcto:
- El número debe seguir el formato: Código de país + código de área + número (ejemplo: +52 55 91234-5678).
- Para contactos de Argentina, es necesario incluir el número 9 entre el código de país y el código de área. Ejemplo: +54 9 11 1234-5678. (sin espacios ni guiones).
- Haz clic en Agregar contacto para completar el registro.
Para más detalles sobre el llenado de los campos, consulta Agregar o editar información del contacto
Considera esta información al completar los datos del contacto
Códigos DDI de países de América Latina
Al agregar números internacionales, utiliza el código DDI correspondiente al país.
| País | DDI |
|---|---|
| Argentina* | +54* |
| Bolivia | +591 |
| Brasil | +55 |
| Chile | +56 |
| Colombia | +57 |
| Costa Rica | +506 |
| Cuba | +53 |
| Ecuador | +593 |
| El Salvador | +503 |
| Guatemala | +502 |
| Guyana | +592 |
| Guayana Francesa | +594 |
| Haití | +509 |
| Honduras | +504 |
| México | +52 |
| Nicaragua | +505 |
| Panamá | +507 |
| Paraguay | +595 |
| Perú | +51 |
| República Dominicana | +1 |
| Uruguay | +598 |
| Venezuela | +58 |
*En Argentina, siempre debe haber el número 9 entre el código de país y el código de área.
Estandarización de los datos
Los campos del formulario, excepto teléfono y dirección de correo electrónico, no tienen validación estricta. Esto permite que cada usuario estandarice su base de contactos según sea necesario.
Ejemplos:
- El campo Código Postal puede ser completado con o sin guion.
- El campo País puede ser completado como "Brasil" o "BR".
- Un país puede ser registrado con "s" o "z" (ej.: "Brasil" y "Brazil").
- Si su base de datos no utiliza un determinado campo, puede dejarse en blanco.
La responsabilidad de organizar y estandarizar los datos ingresados recae sobre el usuario.