Gestiona los usuarios añadidos en Zenvia Customer Cloud y define a qué funcionalidades del software puede acceder cada uno.
⚠️ Atención:
- Solo los usuarios con el perfil Admin (Administrador) pueden conceder permisos de acceso y tienen acceso a todas las funcionalidades de la cuenta.
- Perfiles restringidos: Viewer (Visualizador), Agent (Agente) y Operator (Operador) tienen accesos específicos.
Permisos de acceso por perfil
A continuación, ve los permisos detallados para cada perfil de usuario:
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Operator |
|---|---|---|---|
| Habla con Zoe | - | - | - |
| Centro de ayuda | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Centro de notificaciones | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Centro de sugerencias | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Cambiar organización y editar el propio perfil | ✔️ | - | ✔️ |
| Primeros pasos (Onboarding) | - | - | - |
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Operator |
|---|---|---|---|
| Contactos | ✔️ | - | ✔️ |
| Ficha de contacto | - | - | ✔️ |
| Creación, edición y gestión del contacto | - | - | ✔️ |
| Lista de contactos | ✔️ | - | ✔️ |
| Creación, edición y gestión de listas | - | - | ✔️ |
| Importación de contactos | - | - | ✔️ |
| Campos adicionales | - | - | ✔️ |
| Segmentación de contactos | - | - | ✔️ |
| Contactos vía API | - | - | ✔️ |
| Base de empresas | - | - | - |
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Operator |
|---|---|---|---|
| Objetivo del envío | - | - | ✔️ |
| Envío masivo de mensajes | - | - | ✔️ |
| Etiquetas | - | - | ✔️ |
| Programar envío | - | - | ✔️ |
| Envío por lotes | - | - | ✔️ |
| Envío de correo de prueba | - | - | ✔️ |
| Mejor horario | - | - | ✔️ |
| Escritura inteligente | - | - | ✔️ |
| Editor visual de correos electrónicos | - | - | ✔️ |
| Biblioteca de plantillas de correos electrónicos | - | - | ✔️ |
| Variables | - | - | ✔️ |
| Reactivación de mensajes | - | - | ✔️ |
| Continuar interacción con atención humanizada | - | - | ✔️ |
| Optimizador de envíos con IA | - | - | ✔️ |
| Creación de reglas de comunicación | - | - | ✔️ |
| Desencadenadores | - | - | ✔️ |
| Temporizador | - | - | ✔️ |
| Plantillas de reglas | - | - | ✔️ |
| Editor visual de correos electrónicos | - | - | ✔️ |
| Automatización vía API | - | - | ✔️ |
| Funcionalidades | Visualizador | Agente | Operador |
|---|---|---|---|
| Monitor de actividades | ✔️ | - | ✔️ |
| Casilla "En fila" | - | ✔️ | ✔️ |
| Casilla "Tú" | - | ✔️ | ✔️ |
| Casilla "Todos" | - | - | ✔️ |
| Casilla "Compañeros" | - | - | ✔️ |
| Botón para agregar nuevo contacto | - | ✔️ | ✔️ |
| Integraciones | - | - | ✔️ |
| Configuraciones generales: Horarios de trabajo | - | ✔️ | ✔️ |
| Configuraciones generales: Respuestas rápidas | - | ✔️ | ✔️ |
| Configuraciones generales: Llamar desde la computadora | - | ✔️ | ✔️ |
| Configuraciones generales: Motivos de cierre | - | - | ✔️ |
| Configuraciones generales: Modo de respuesta | - | - | ✔️ |
| Equipos de atención | - | - | ✔️ |
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Operator |
|---|---|---|---|
| Tickets | - | ✔️ | ✔️ |
| Paneles y visualizaciones de tickets | - | ✔️ | ✔️ |
| Detalles de tickets | - | ✔️ | ✔️ |
| Contratos de SLA | - | - | ✔️ |
| Disparadores | - | - | ✔️ |
| Operación de chat | - | - | ✔️ |
| Caja de atención | - | ✔️ | ✔️ |
| Zoe en los tickets | - | ✔️ | ✔️ |
| Configuraciones (Tickets y conversaciones) | - | - | ✔️ |
| Encuesta de satisfacción | - | - | ✔️ |
| Base de conocimiento (Configuración) | - | - | ✔️ |
| Base de conocimiento (Consulta de artículo vía ticket) | - | ✔️ | ✔️ |
| Campos adicionales en los tickets | - | ✔️ | ✔️ |
| Webhook | - | - | ✔️ |
| Central de procesamiento | ✔️ | - | ✔️ |
| Indicadores (Dashboard) | ✔️ | - | ✔️ |
| Macros | - | - | ✔️ |
| APIs | - | - | ✔️ |
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Operator |
|---|---|---|---|
| Constructor | - | - | ✔️ |
| Integraciones | - | - | ✔️ |
| Crear chatbot | - | - | ✔️ |
| Información general | - | - | ✔️ |
| Atenciones | - | - | ✔️ |
| Biblioteca para IA | - | - | ✔️ |
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Operator |
|---|---|---|---|
| Rendimiento del envío | ✔️ | - | ✔️ |
| Detalles del envío | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Reenganche de mensajes | - | - | ✔️ |
| Exportación de informe | - | - | ✔️ |
| Rendimiento de automatizaciones | ✔️ | - | ✔️ |
| Detalles de automatizaciones | ✔️ | - | ✔️ |
| Atención comercial | ✔️ | - | ✔️ |
| Rendimiento por grupo | ✔️ | - | ✔️ |
| Campañas | ✔️ | - | ✔️ |
| Atención de soporte | ✔️ | - | ✔️ |
| Chatbots | - | - | ✔️ |
| Consumo | ✔️ | - | ✔️ |
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Operator |
|---|---|---|---|
| Canales | - | - | ✔️ |
| Asignar grupo de atención | - | - | ✔️ |
| Integraciones | ✔️ | - | ✔️ |
| Modelos de mensajes | - | - | ✔️ |
| Acortador de enlaces | - | ✔️ | ✔️ |
| Tokens y Webhooks | - | - | ✔️ |
| Pruebas en Sandbox | - | - | ✔️ |
| Usuarios y organización | - | - | - |
| Planes y contratos | - | - | - |
| Información financiera | ✔️ | - | - |
Configuración de permisos de usuario
Cada usuario debe estar vinculado a un perfil. Para añadir nuevos usuarios y gestionar los perfiles de acceso:
En el menú lateral, accede a Ajustes > Usuarios y organización;
Luego, en la pestaña Usuarios de esta empresa, selecciona el tipo de perfil haciendo clic en el menú desplegable ubicado en la columna Perfil del usuario.