La contratación de un plan de Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un Plan de software con un Paquete de canales.
Plan de Software
Este plan incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, además de la cantidad de InteractionZ y usuarios.
- InteractionZ: Son créditos de interacción utilizados para todas las interacciones realizadas dentro de Zenvia Customer Cloud.
- Usuarios: Número de licencias que permite que un determinado número de usuarios acceda y utilice el software simultáneamente. Cada licencia representa una autorización individual para el uso del software.
Tipos de plan de software
Zenvia Customer Cloud ofrece cinco tipos de planes de software: Starter, Specialist, Expert, Professional y Enterprise
Paquete de Canales
El plan de canales permite el uso de diferentes canales de comunicación para envíos masivos, con volúmenes definidos por el valor de sesión de cada canal.
⚠️ Atención: El paquete de canales no es acumulativo entre los meses, pero ofrece flexibilidad para alternar entre los canales elegidos.
Los detalles sobre precios y funcionalidades de cada plan están disponibles en el sitio web de Zenvia.
Cómo consultar el plan contratado
Para verificar detalles sobre tu plan:
- Accede a Ajustes > Planes y contratos.
- Verifica la información del plan, incluyendo el nombre del plan de software y del paquete de canales contratados, estado del plan, identificador del contrato, fecha de adhesión y responsable financiero.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfil de Administrador.
Cambiar el método de pago
Puedes gestionar tus métodos de pago directamente en el software.
Pago con tarjeta de crédito
Para visualizar y/o cambiar la tarjeta de crédito registrada:
- Haz clic en Gestionar tarjetas para verificar los 4 últimos dígitos de la tarjeta, el nombre del titular y la fecha de vencimiento registrada;
- Para añadir una nueva tarjeta como método de pago, haz clic en Agregar tarjeta;
- Registra los datos de la tarjeta según las indicaciones en la pantalla My Wallet.
Los pagos con tarjeta de crédito tienen liberación inmediata del servicio contratado.
Si no puedes agregar una tarjeta de crédito o tienes problemas, te sugerimos revisar:
- Si los números de la tarjeta son correctos;
- La fecha de vencimiento de la tarjeta para asegurarte de que siga siendo válida;
- El Código de Verificación (CVV), generalmente encontrado en el reverso de la tarjeta;
- Si tu tarjeta está habilitada para compras en línea. Algunas deben activarse para este tipo de transacción;
- La disponibilidad de saldo o si el límite no ha sido alcanzado.
Si el problema persiste, te recomendamos contactar a la entidad emisora de tu tarjeta para entender mejor la situación y cómo resolverla.
Pago con boleto
Los pagos mediante boleto bancario solo pueden realizarse después de un mes de uso del servicio contratado.
Los boletos y facturas están disponibles en Ajustes > Información financiera.
Cómo cambiar de plan
Para cambiar de plan:
- Haz clic en Cambiar plan.
- Recibirás un correo electrónico confirmando el cambio, y el plan actual será reemplazado por el nuevo.
¿Dudas sobre Planes y contratos?
Para más información, consulta Preguntas frecuentes: Planes y contratos de Zenvia Customer Cloud.