La contratación de un plan Zenvia Customer Cloud debe realizarse en el sitio web de Zenvia. Es necesario combinar un plan de software con un plan de canales.

Consulte los detalles del plan, contrato y forma de pago en Ajustes > Planes y contratos.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con el perfil de Admin.

Entienda la información sobre Planes y Contratos

Cada contrato listado proporciona información de gestión:

• Número de contrato: Cada contrato está identificado por un número exclusivo. Esto facilita la referencia y el seguimiento individual de cada contrato;
• Estado del contrato: El estado del contrato indica su situación actual. Puede ser, por ejemplo, Activo o Cancelado, entre otros;
• Plan de software y canales contratados: Cada contrato indica qué planes de software y de canales fueron contratados. Vea las diferencias entre los planes de software y entienda el plan de canales;
• Información financiera: El software permite el acceso a la información financiera de cada contrato, que incluye datos sobre pagos realizados, pagos pendientes, historial de transacciones y facturas;
• Gestión de la forma de pago: Directamente en el software, es posible gestionar la forma de pago asociada a cada contrato. Las opciones de pago disponibles son tarjeta de crédito y invoice (factura).Plan de software

Incluye las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, la cantidad de InteractionZ y usuarios.

Descubre qué funciones están disponibles en cada plan en https://www.zenvia.com/es-mx/customer-cloud/.

Es el nombre dado a los créditos de interacción que ocurren dentro del plan de software Zenvia Customer Cloud.

Es el número de licencias disponibles que permite a cierto número de usuarios acceder y utilizar el software simultáneamente. Cada asiento representa una autorización para que una persona o usuario acceda a la solución.

Diferencias entre los planes de software

El Zenvia Customer Cloud cuenta con cinco tipos de planes de software: Starter, Specialist, Expert, Professional y Enterprise. Los valores de la tabla de precios actual están disponibles para su consulta en nuestro sitio web.

Consulta los recursos disponibles en los planes en la tabla a continuación.

Plan de canales

Es la cantidad de envíos que deseas realizar a través de los canales disponibles. Los canales están disponibles en un único paquete, con sus respectivos precios unitarios.

Aquí están los canales que se utilizan dentro de las funciones específicas de Zenvia Customer Cloud:

• WhatsApp: disponible para envíos, atención al cliente y chatbots;
• SMS: disponible para envíos;
• RCS: disponible para envíos;
• E-mail: disponible para envíos;
• Facebook Messenger: disponible para atención al cliente;
• Instagram Messenger: disponible para atención al cliente y chatbots;
• Webchat: disponible para atención al cliente y chatbots.

El paquete elegido no se acumula entre los meses y tienes la flexibilidad de combinar los canales incluidos. Consulta los precios en https://www.zenvia.com/es-mx/customer-cloud/.

Gestionar forma de pago

Puede gestionar sus tarjetas registradas y invoices directamente en el software.

Pago con tarjeta de crédito

Para ver y/o cambiar la tarjeta de crédito registrada:

1. Haga clic en Gestionar tarjetas para verificar los últimos 4 dígitos de la tarjeta, el nombre del titular y la fecha de vencimiento;
2. Para agregar una nueva tarjeta como forma de pago, haga clic en Agregar tarjeta;
3. Ingrese los datos de la tarjeta según lo indicado en la pantalla My Wallet.

Los pagos con tarjeta de crédito proporcionan acceso inmediato al servicio contratado.

• Si no puede agregar una tarjeta de crédito o tiene problemas, le sugerimos verificar:
• Si los números de la tarjeta son correctos;
• La fecha de vencimiento de la tarjeta para asegurarse de que aún sea válida;
• El Código de Verificación (CVV), generalmente encontrado en el reverso de la tarjeta;
• Si su tarjeta está habilitada para compras en línea. Algunas pueden necesitar ser activadas para este tipo de transacción;
• La disponibilidad de fondos o si no se ha alcanzado el límite de crédito.

Si el problema persiste, le recomendamos que se comunique con el emisor de su tarjeta para comprender mejor la situación y cómo resolverla.

Pago con invoice

Los pagos a través de invoice solo se pueden realizar después de un mes de uso del servicio contratado.

Los invoices están disponibles en Configuraciones > Información financiera.

¿Dudas sobre Planes y contratos?

Para más información, consulta Preguntas frecuentes: Planes y contratos de Zenvia Customer Cloud.