Para llevar a cabo el envío de mensajes de WhatsApp que incluyen contenido multimedia, es necesario:

• Tener un modelo de mensaje previamente aprobado por Meta dentro de Zenvia Customer Cloud;
• Proporcionar un enlace para el contenido multimedia durante la configuración del envío.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad sólo está disponible para usuarios con perfiles Operator y Admin.

Registro de plantilla

Accede a  Ajustes > Plantillas de mensaje > WhatsApp > Crear nueva plantilla. Completa la información en cada paso

Configuración

Asigna un nombre al template, selecciona la categoría, idioma y número de teléfono.

Ingresa un correo electrónico para recibir notificaciones sobre la revisión del modelo por parte del equipo de WhatsApp.

Tipo de mensaje

Para crear templates con archivos multimedia, selecciona la opción Mensaje con encabezado, multimedia, pie de página y botones.

Contenido de la plantilla

El texto de cabecera puede contener texto, imagen, documento o video. Los formatos y tamaños aceptados para la creación de la plantilla son:

• Documento: PDF - hasta 100MB;
• Imagen: JPEG y PNG - hasta 5MB;
• Video: MP4 - hasta 16MB.

El envío de los medios siempre ocurre en el momento del disparo. Para crear la plantilla, simplemente selecciona el modelo de medios que se adjuntará.

⚠️ Atención: El modelo de medios enviado no es el mismo que debes utilizar en tus disparos, es solo un modelo de envío que presentas a Meta. Consulta la tabla Tipos de medios aceptados para saber cuáles son los archivos de medios y formatos que se pueden utilizar en el momento del envío del disparo.

El cuerpo del mensaje puede contener variables; el pie de página es opcional y no puede contener variables. Los botones pueden ser de tipo Call to Action (CTA) o Quick Reply (Respuesta rápida).

Para obtener información detallada sobre la creación y envío de templates para aprobación, consulta el artículo Cómo registrar templates para WhatsApp.

Con un template aprobado, el siguiente paso es configurar el envío de WhatsApp.

Envío del mensaje con archivo multimedia

Accede a Envíos de mensajes > Envíos y automatizaciones > WhatsApp.

Completa la información en cada paso:

Crear

Asigna un nombre al disparo y selecciona el número de teléfono registrado.

Los templates registrados en este número se mostrarán automáticamente.

Ajusta

Agregue los destinatarios. Puede usar una base de contactos o importar un archivo CSV.

Opciones de envío con medios:

1. Usando la Base de contactos:
   • Diferente medio para cada contacto: Asegúrese de que su base de contactos contenga una columna con la URL pública y directa de cada medio. Las variables de medios en la plantilla (ej.: {{videoUrl}}) deben corresponder a las columnas en la base de contactos con las URLs.
   • Mismo medio para todos los contactos: Inserte la URL pública del medio como un campo fijo en la plantilla. Todos los contactos seleccionados (por lista, individualmente o por segmento) recibirán el mismo medio.
2. Importando un archivo CSV:
   • Diferente medio para cada contacto: En el archivo .csv, incluya al menos dos columnas: una para el número de teléfono y otra para la URL pública del medio. Cada contacto recibirá el medio indicado en el enlace correspondiente.
   • Mismo medio para todos los contactos: El archivo no necesita tener la columna de URL del medio. Al mapear las variables, elija la opción Campo fijo para el medio y agregue la URL pública. Así, el mismo medio se enviará a todos los contactos.

Los formatos y tamaños aceptados para el envío en el momento del disparo se muestran en la tabla siguiente.

Tipos de medios aceptados

Envía

En el resumen del disparo, se presenta una visualización ilustrativa del mensaje. El archivo multimedia se muestra en formato de enlace, así que asegúrate de que sea público.

¡Selecciona la forma de disparo y listo! Tu mensaje multimedia será enviado.