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01. Visión general de los Canales en Zenvia Customer Cloud
3 min
Creado por Ligia Sarmento en 05/03/2024 10:10
Actualizado por Leonora Alves en 16/10/2024 17:05

El módulo de Canales de nuestra solución integra canales conversacionales con otros módulos de Zenvia Customer Cloud y permite a su empresa ofrecer un servicio eficaz a sus clientes mediante una comunicación práctica y unificada.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operador o Administrador.

Canales disponibles para integración

Para acceder al módulo, en el menú lateral elija Ajustes > Canales.

Los siguientes canales están disponibles:

  • WebChat.
  • Facebook Messenger.
  • WhatsApp.
  • Instagram.
  • SMS.
  • Correo electrónico.

La integración de los canales juega un papel central en los módulos que ofrece Zenvia Customer Cloud y, por ello, es el primer paso antes de utilizar algunos recursos disponibles. Por ejemplo:

  • Módulo Disparos de mensajes: Es obligatorio integrar el canal que se va a utilizar para los disparos. Puede ser SMS, WhatsApp, Correo electrónico y RCS.
  • Módulo Atención comercial: Es obligatorio integrar el canal WhatsApp para utilizar la Caja de atención. Los demás canales como Facebook, Instagram, Correo electrónico y WebChat son opcionales.
  • Módulo Atención de soporte: Es obligatorio integrar el canal que se va a utilizar para soporte. Puede ser Correo electrónico, WebChat, Instagram, Facebook Messenger, RCS o WhatsApp.
  • Módulo Chatbot: Es obligatorio tener al menos uno de los canales activos, ya sea WebChat, Instagram, Facebook Messenger, RCS o WhatsApp, para poner a disposición el chatbot para los clientes.

Acceda a las documentaciones de cada integración para continuar:

💡 Consejo: Recomendamos tener cuidado al utilizar la función de eliminación de canales de comunicación. Después de eliminar, no será posible enviar ni recibir mensajes en el canal eliminado. Por lo tanto, antes de usarla, asegúrese de que ninguna comunicación o campaña se vea afectada negativamente.

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