El canal de SMS permite el envío de mensajes de texto y se utiliza ampliamente para la gestión de campañas de marketing.
Los clientes con un plan activo tienen acceso a varios canales, incluyendo SMS. Los canales están disponibles en un solo paquete con sus respectivos precios unitarios. Para obtener más información, consulta el artículo Planes y contratos.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con perfiles de Operator o Admin.
La integración de SMS juega un papel central en los módulos ofrecidos por Zenvia Customer Cloud, y por esta razón, es el primer paso antes de utilizar algunas funciones disponibles.
Por ejemplo, en el módulo de Envío de mensajes, algunos tipos de campañas que las empresas pueden realizar con SMS son:
-
Ofertas y promociones exclusivas: Incentivar a los clientes a aprovechar ofertas especiales.
-
Recordatorios de citas: Reducir las ausencias en citas o eventos, mejorando la eficiencia operativa.
-
Encuestas de satisfacción: Recoger comentarios de los clientes para mejorar la calidad de los productos y servicios.
💡 Consejo: Accede al artículo Enviar mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud.
Activar el canal de SMS
La activación del SMS es automática en Zenvia Customer Cloud desde el momento en que contratas un plan, por lo que no se requiere ninguna acción.
Para visualizar:
-
En el menú lateral, elige Ajustes > Canales.
-
En SMS, el mensaje Conectado aparecerá en verde, confirmando la activación.
Por defecto, el envío está habilitado solo para números de Brasil. Para habilitar el envío a números de cualquier país, accede a la gestión del canal.
Aprovecha Zenvia Customer Cloud para optimizar tu comunicación: registra plantillas de mensajes para enviar SMS de forma rápida. Ofrecemos varias categorías para una mejor organización de tus plantillas, como Actualización de citas, Respuesta Automática, Marketing, entre otras.
Estas plantillas preconfiguradas pueden reutilizarse muchas veces y son útiles para el envío estandarizado de tus SMS. Consulta el artículo Registro de plantillas de mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.